首頁> 電子書搜尋 >商業財經>行銷企管> 嚴禁惡用!跟詐騙集團學「暗黑交涉術」:再強心防都能突破, 讓他不知不覺說YES!(電子書)

嚴禁惡用!跟詐騙集團學「暗黑交涉術」:再強心防都能突破, 讓他不知不覺說YES!(電子書)

ワルに学ぶ 黒すぎる交渉術

譯者:連雪雅

出版品牌:野人文化

出版日期:2017-07-26

產品編號:9789863842156

電子書書號:T0NFL0169

售價 $231/電子書點數1點

儲值會員,馬上選領 加入儲值會員 選領實體書
  • 內容簡介
  • 作者簡介
  • 譯者簡介
  • 書摘
嚴禁惡用!
詐騙集團&惡德商法評論家‧首度公開——
27個詐騙集團經典話術與心理戰術,
談判、推銷、會報、客訴……掌握人心,順利談判,就靠這一本!

 
為何客戶總是說:「謝謝,我不需要。」
為什麼好好和客訴顧客解釋,對方卻勃然大怒?
有沒有好辦法一見面就能跟顧客混熟……
 
向最熟悉人性弱點的詐騙集團學交涉技巧吧!
學會洗腦心理戰術與詐騙話術,迅速縮短雙方距離,
讓對方不知不覺說YES!

         ✔業績達成  ✔商談順利  ✔解決客訴  ✔簡報成功  ✔掌握人心
 
詐騙集團絕不外傳的交涉法則——

 
第一次見面的客戶該如何讓對方打開心房?
嚴守「傾聽7:說話3」的話術
→讓對方多發言,不動聲色蒐集客戶的相關資料、喜好與想法!若對方警覺性高,果斷放棄,提高安打率。
                                                              
複雜的內容說明如何讓對方一聽就懂?
「麥肯錫式」3個重點說明
→投資詐騙為何總說:「告訴您三件很重要的事!」3是人們最能專注與接受的數字,複雜難懂的內容,想好三個架構逐一置入要點,對方就能聽懂!
 
如何引導對方照著我想要的結果思考?
引導對方思考的「邏輯樹思考」
→即使對方說NO也能翻盤!事先設定目標,沙盤推演設想各種可能性,即使對方不按牌理出牌,只要不斷修正路線,仍可以輕易引導客戶的思考,達到目的。
 
怎麼做才能吸引對方上鉤?
卡內基「人性的弱點」應用
→想讓人對我們言聽計從,先讓對方覺得「自己很重要」。談生意時,與其拚命說服顧客,不如讓他感覺自己很特別,誘導他主動做出決定。
 
面對客戶的質疑或客訴,該怎麼處理?
嚴禁說「不是、可是 、但是……」
→「你詐騙集團吧?」面對批評言論,詐騙高手會笑著說:「是啊!我也覺得聽起來很扯!」先退讓一步,鬆懈對方警戒心,取得信任。簽約前刻意讓顧客說出疑慮,釋出內心的不安,減少事後解約的問題。
 
如何說動部下,提高他對工作的動力?
期待效應,讓人無法對你說NO!
→「恨鐵不成鋼」的戰術運用,先予負面打擊再給正面激勵,棒棍與糖果輪番上陣,提高期待效果,人只要受到他人的期待,自然會想回應對方而展現相應成果。
 
說服老半天,客人猶豫不簽約,有什麼好辦法?
建立信賴關係後,刻意表現冷淡,對方就會回心轉意
→欲擒故縱的心理戰術,說服對方時,「猛力進攻」後「迅速收手」,只要你先前說的話打動客人的心,對方就會著急地想,不能錯失這個機會,主動回到簽約的話題。
 
……更多精采內容請見本書!
 
【本書特色】

  1. 最實用!收錄詐騙集團最經典的話術與心理戰術,各種交涉場面都適用。教你掌握人性弱點,輕鬆突破對方心防!
  2. 最簡單易懂!每篇分為【詐騙案例】【詐騙技巧】【商務場合應用】,以對話方式詳細說明詐騙集團的技巧與洗腦技術,最後延伸至商務或日常生活的實際應用,吸收最快!
  3. 收服人心就靠這一本!本書分為:讓他不知不覺說YES的話術、操控人心的思考方式、迅速縮短內心距離的方法三大部分,整理出27個【讓對方徹底信服的交涉妙招】,讓你在各種交涉場面無往不利!

購物說明

會員需自備暢通的網際網路連線及符合閱讀護照支援的行動裝置、電腦作為閱讀工具如下:

瀏覽器閱讀:無需安裝,即可閱讀。支援瀏覽器Chrome(建議升級至最新版)。

容量建議:建議裝置需具備2G以上的 RAM。

若因個人裝置因素(如:其他應用程式衝突、裝置記憶體不足),無法使用閱讀護照電子書閱讀服務或影響服務效能,需自行進行排除待符合閱讀護照支援項目再行閱讀。 電子書因版本屬性因素,恕無法比照紙本書籍提供MP3、DVD實體光碟,亦無提供相關影音檔案下載,請先確認無此需求再行下單購買。

退換貨說明

電子書購買前請務必先行試閱,不提供10天的猶豫期。

※詳細法規內容請見「消費者保護法第19條」及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」。

多田文明
 
    惡德商法(惡質商業手法)&詐騙集團評論家。
    畢業於日本大學法學部。
    曾多次潛入相關集團深入調查其詐騙手法,對於詐騙集團的洗腦話術與心理應用相當熟悉。
    同時也是綜藝節目的來賓,以他對人性弱點的深入瞭解,於整人節目中設計讓自信絕對不會被騙的藝人上當,而受到好評。
 
著作有————
 
《跟著走,你就完蛋了──街頭推銷採訪實錄》
《小心垃圾信,回信的苦果。詐騙集團&黑心商人的「真實體驗」報告》
《你就是這樣被騙的!詐騙集團&黑心商人的一百種手法》
《說自己「絕對不會被騙」的人愈容易受騙》……等作品。
 

連雪雅
生活中少不了日文的陪伴,對翻譯工作懷抱著高度熱情。
譯作包含食譜、親子教養、旅遊圖文、醫療保健等生活實用書籍與小說。

【前言】
善用詐騙集團的技巧,你也能成為頂尖商務人士!
 
  轉帳詐騙或黑心商人造成的危害,至今仍然相當嚴重。儘管每天報紙、新聞或政府機關都在呼籲民眾提高警覺,還是有許多人受騙。究竟是為什麼呢?關於這點,我在自己的著作和電視上也多次提到,最大的原因是,民眾都以為「自己不會被騙」。不過,仔細想想,之所以會有這種想法,有個很大的理由。那就是,民眾普遍不了解詐騙集團使用的技倆有多可怕。
 
  到目前為止,我以報導文學工作者的身分潛入各種詐騙現場,很清楚詐騙犯的技巧有多縝密、多驚人。詐騙集團會根據對方的心情、情況,使用不同的話術、交涉技巧,使人落入陷阱。對方若是重承諾的老實人,除了遵守約定,還要花時間取得對方的信任。遇上急著想結婚的人,讓對方萌生愛意後,描繪結婚的美好願景,打聽對方的存款、收入狀況。如果是疑心病重的人,保持專注傾聽的態度,耐心等待對方敞開心胸。然後,一發現突破點,立刻出招。
 
  鎖定單一人物,以集團方式進行詐騙的劇場型手法是現在的主流趨勢。成為目標的人,被詐騙集團巧妙地推上虛構的舞台狠狠剝削。這也相當於集體恐嚇的行為。不知道詐騙犯手法的可怕,光憑新聞報導得到的情報,自以為了解,因而掉以輕心地想「我才不會被騙」。
 
  每每在現場聽推銷員講得口沫橫飛,或是透過電話與詐騙集團過招時,我總會這麼想,假如他們待在健全的社會,應該能為社會帶來莫大的貢獻,也能推動經濟發展吧。我不知道這些人是在怎樣的契機走上詐騙這條路。但是,要是他們走對路,一定會成為頂尖的商務人士。因此,只要從詐騙犯的技倆中抽除「說謊」這個毒素,就成了對日常買賣交易很實用的技巧。
 
  詐騙集團能夠一再騙錢,那是因為一般民眾不懂他們的技倆才受騙。我實在無法繼續坐視不管,所以決定撰文出書。更何況,詐騙犯將那些技倆視為利刃,天天砥礪精進騙術。被他們拿刀抵住脖子的我們,要是不做任何反抗,只能任其宰割。因此在這個時代,消費者為了避免受騙也得努力求知。
 
  隨著高齡化社會的來臨,詐騙集團、黑心商人造成的危害恐將日益加劇。既然如此,今後的社會需要的是「周圍的關懷」。趁早視破詐騙集團的詭計,保護身邊的年長者免遭荼害。我希望透過本書提供有助於買賣交易的內容,以及盡早察覺騙術的警覺心。
當然,也許有人會無視我的意圖,濫用書中的技巧。但我想強調的是,本書好比雙刃劍,切勿心存歹念。
 
  本書是摘錄我在PRESIDENT Online「騙徒的經濟教室!」專欄自二〇一四年五月開始的連載內容。衷心期盼本書能讓各位學會如何保護自己,並且在守法的前提下,成為推動健全經濟發展的助力。


摘文1
 
01 詐騙集團絕對遵守的經典「對話法則」
為何詐騙集團要採取「傾聽7:說話3」的比例原則?
 
詐騙案例】
佯裝親友的「是我啦電話詐騙」很老套,為何仍有人一再被騙?
 
二〇一四年在日本,包含轉帳詐騙在內的特殊詐騙,總金額多達五百五十九億四千萬日圓,是歷年來最高的金額。當中,佯裝成親屬的「是我啦電話詐騙」也達到相當可觀的金額。明明警方都很賣力宣導,為何還是有人受騙?理由在於,儘管詐騙集團的人花招百出,他們卻有一套堅守的「對話法則」。
接下來,從典型的詐騙模式來找出那個法則吧。
某天,有位老婦人接到一通男性的來電,她以為是兒子打來的。
 
    「喂,是我啦。」
    「○○啊,怎麼啦?」
    「我跟你說,我把包包忘在電車裡了,裡面有支票和我的手機。我現在是跟公司的人借手機打電話給你。要是車站那邊有人打電話給你,你要聽清楚人家說什麼喔。」
當她說出兒子的名字後,對方接著說明狀況,說完隨即掛斷電話。
 
過沒多久,那個人又打電話來了,這次的語氣變得很沉重。
    「我弄丟支票出大事了,你等一下,我主管有話要跟你說。」
 
  於是,自稱是兒子主管的人,好聲好氣地接著說:
   「伯母您好,事情是這樣的。您兒子弄丟的支票是今天必須給客戶的款項。雖然支票遺失就會止付,但我們今天一定得付清那筆錢……所以,可以請伯母先代墊部分的金額嗎?」
 
然後,對方會繼續問現在能夠準備多少現金,要是手邊沒有現金,請到銀行提領。
  不過,現在銀行對詐騙也存著高度的警戒心,所以那位主管告訴婦人:「這件事假如被公司知道,您兒子可能會被開除,請您保持低調。」像這樣對婦人下封口令。並且指示她應該怎麼回話:「要是銀行的人問您提這筆錢要做什麼,請回答是要拿來辦喪事或家裡要整修。」
  婦人從銀行提完錢回到家後,兒子與兒子的主管又打了幾通電話過來,交待她如何給錢。由於詐騙案頻傳,用ATM轉帳容易被抓包,對方通常是說公司會派同事直接到家中取款,或是約在某處交款。
這是透過電話,由好幾個人聯手詐騙的手法。受害者頻傳,有位七十多歲的女性因此被騙走家中的一千兩百多萬。
佯裝成兒子或孫子拐騙錢財的「是我啦詐騙」已是很舊的手法,雖然警方一再宣導,還是持續出現受害者。
 
【詐騙技巧】
初次見面,把七成發言權交給對方,不動聲色蒐集情報
 
  到底為什麼會被騙?
    理由之一是,詐騙集團的人很懂得「旁敲側擊打聽情報」。
  裝成兒子的詐騙犯打電話給婦人,一開口就說「是我啦」,接到電話的婦人聽到「是我啦」,立刻回道「○○啊」,主動報上兒子的名字。於是,裝成兒子的詐騙犯順勢接話,「對啦,我換電話號碼了,你記一下」,像這樣開始一步步誘騙對方。
  當然,有時是已經鎖定了目標才打電話,不過,通常是從電話簿隨機選號,對於手邊沒有詳細資料的詐騙犯而言,可以得知兒子的名字(家庭成員)是很大的收穫。
  假如婦人聽到「是我啦」卻覺得不像兒子平常的聲音,因而起疑,為了確認身分,或許會問「最近學校的考試準備得怎麼樣了?」這下子詐騙集團又得知「對方的兒子是學生」。
 
詐騙犯很懂得如何讓對方主動開口。
對話技巧也常提到,與初次見面的人對話時,七成的發言權交給對方,自己掌握三成左右即可。詐騙犯完全遵守這個原則,所以打第一通電話時,與其說不如多聽,就是為了收集情報。
通常我們總以為詐騙犯的口氣會很差,急驚風似地說完自己想說的話,其實不然。他們反而非常注重傾聽。
一般做生意的人也會遵守「傾聽七成:說話三成」的原則。例如,賣健康食品的某業者,打電話問消費者「想不想試吃看看」,對方回道:「不用了,我已經有在吃別的產品。」這時候,只要問出「別的產品」是什麼,業者就能知道消費者對哪些營養成分有興趣。假設對方回答「不用了,我有在吃藥」,甚至能從藥名推測出對方的病名。
 
【商務場合應用】
提高安打率的祕訣:遇到警覺高的對手,應付不來的馬上放棄!
 
前文舉出的典型詐騙模式中,詐騙犯慣用的手法還有一個隱藏版的「絕招」——他們不會在第一通電話就進行詐騙。
  「我換電話號碼了,把之前的舊號碼刪掉」,像這樣告知自己的號碼,「我有事想跟你說,不過今天還是算了,我再打給你」,刻意不提詐騙的內容,就此打住。
與其說是詐騙的事前電話,其實是為了試探對方好不好騙。「你到底是誰!」若是這樣的反應,表示對方不易受騙,那就立刻掛斷電話,尋找下一個目標。
詐騙犯使用的正是商場上的省時祕技,「應付不來(沒希望)的客人,馬上放棄」。業績差的業務員老是做些沒效率的事,花時間一家家電訪,即使是毫無希望的客人仍然卯足全力。那麼做不但浪費時間,頻頻被拒,接連受到打擊,之後或許沒有勇氣再繼續打電話。
然而,精明的業務員面對顧客自有一套標準,電訪時表現得很淡定,只對有希望的客人提及買賣。不要過度投入感情,多打幾通電話,遇到願意買單的客人的機率自然會增加。
 
傷腦筋的是,這個方法偏偏被詐騙集團當作騙錢的招數。
一旦被認定是會上當的對象,詐騙集團就會使出人海戰術,不斷地打電話,讓目標掉入陷阱。所以,不管再怎麼宣導,上了年紀的老人家還是會被騙。設定電話答錄,不知道的電話號碼不要接,都是防詐騙的好方法。
錄音不僅可以留下對方的犯罪證據,也能預防被對方用電話套話。防範於未然,才是保護自己不被詐騙的有效方法。
 
【對方徹底信服的交涉妙招1】
知己知彼,百戰百勝。
堅守「傾聽7:說話3」的原則,套出對方的情報。

摘文2
 
03 在路上攀談,短時間內深入人心的方法
「真心話」推銷話術的巧妙起承轉合
 
詐騙案例】
街頭推銷的肥羊,其實都是自願走進店裡被宰?!
 
走在路上被推銷,強迫買下高價商品的情況確實比以前少了些,不過受害者還是持續出現。
    「我在練習畫指甲彩繪,請您幫幫我。」
    「想不想體驗當模特兒的感覺,不用錢喔。」
像這樣,在街頭向年輕女性攀談,接著帶到店裡進行膚質檢測,「再過幾年,你臉上會長滿斑喔!」說些令人不安的話,煽動購買昂貴美容器材的男性業者,因違反特定商業交易法遭到逮捕。
 
街頭推銷的弔詭之處在於,在街上被攀談時,儘管不想買商品,最後還是被帶到店裡簽約。
 
  一般人總認為街頭推銷是被強迫帶到店裡消費,實則不然。推銷員帶著目標進到店內之前,都會仔細做足準備,提高買賣契約成功的機率。
首先,為了將目標順利帶到店裡,推銷員得在短時間內縮短彼此的內心距離。多數的推銷員會用「問卷調查」的名目向路人攀談。
如果是SPA中心,通常會問:「可以幫我填一下美容的問卷調查嗎?」
 
舉例來說,路上經常有人推銷「自我成長講座」,推銷員的問卷調查表包含各式各樣的問題,從「政治、經濟、歷史、運動、電影」,再擴及私人領域的「家庭、結婚、工作、戀愛、健康」等。
推銷員會趁路人正在看的時候,出聲詢問「有沒有覺得有興趣的項目?」。在這麼多的項目中,總會有一兩個有興趣的,推銷員就是鎖定這一點。然後,再根據路人的回答去探測對方目前為了什麼事而煩惱,或是遭遇到什麼問題。
 
【詐騙技巧
利用問卷調查,打聽出目標的煩惱,主動分享小祕密縮短距離
 
  到目前為止,我接觸過形形色色的黑心業者,也從中體認到,推銷員在打聽情報這方面分為高手與遜咖。兩者的差異從以下的反應就能得知。
 
  遜咖推銷員若得知路人有興趣的是「健康」,他們會直接問:
「你身體有什麼地方不舒服嗎?」
 
然而,高手推銷員卻是會說:
    「這陣子好冷喔。我也快四十歲了,身體老覺得這裡痠那裡痛,真是糟糕。」
 
像這樣,主動先提起自己的事。假如對方也有相同煩惱,就會回答:「我最近也是腰很痛。」於是,推銷員立刻接話提問。
    「腰痛很難受吧。你有去看醫生嗎?」
    「有啊。」
    「你,不會是椎間盤突出吧?」
    對話進展得很順利。
要是對方卸下心防接著說:「其實,我的胃最近也不太舒服。」高手推銷員會這麼回答:
    「我懂我懂。我也是稍微緊張就胃痛耶。」
 
以健康為話題,彼此像在分享小祕密,聊著聊著逐漸縮短了內心的距離。
與對方建立起某種程度的信賴關係後,推銷員就會開始宣傳要在店裡介紹的商品或服務。不過,直接宣傳商品的話,馬上就會被抓包是在推銷。
因此,推銷員會利用問卷調查等方式,打聽出目標的煩惱等做為話題。若是推銷自我成長的講座,他們會說:「以前我的人際關係不太順,聽完這個講座後,問題就解決了。」若是SPA中心的推銷,可能就會說「我以前皮膚狀況不太好,用了這裡的美顏器按摩,皮膚變好很多」之類的話。聽起來像是自身的體驗,其實是為店家做宣傳。
然後,緊接著說:「要是你也有興趣,可以試試看喔。」當然,他們不會告知講座或SPA的費用。結果,沒想到會被強迫簽約的人隨口說了句「好像不錯。」在推銷員耳裡就解讀成「如果有機會,我想試一試」,心中盤算著準備帶目標前往店裡。
 
【商務場面應用】
衡量雙方信賴度與交易話題的比重,避免給對方被強迫的感覺
 
編造不實的體驗,或是沒有確實告知商品內容,硬逼他人消費的強迫式推銷,一般商務人士不能做這種事。但是,這些做法背後的用意的確能夠應用在工作中——彼此分享「小祕密」,建立信賴關係。這裡所說的祕密並不是什麼了不起的大事。
例如,想與顧客或生意對象拉近距離時,如果是初次見面,可以聊聊天氣、新聞等無關緊要的事,緩和尷尬的氣氛,接著再慢慢聊到對方的出身地或喜歡的運動(支持的隊伍)等個人情報,當作是輕鬆的閒聊。
 
不過,這時候有件事很重要,如前文所述,擅長打聽情報的推銷員會先提及「自己的事」,主動積極地說出自己的簡介或經驗(失敗體驗等)、居住地區等私人資訊。這麼一來,根據對話的內容,主動分享的一方會令對方產生親切感。如果發現彼此有相似點,更會增加親近度。
等到對方卸下心防,就可以進行商品的說明。此時,謹慎思考雙方的信賴度與商品說明(買賣)的比重,保持平衡很重要。想像彼此坐在翹翹板的兩端,好好拿捏尺度,向對方提出交易事宜。
 
  假如雙方的信賴度不高,話題卻過度著重於買賣,對方會有被強迫的感覺。反之,彼此的信賴度愈高,就能直搗核心、有話直說。
 
讓對方徹底信服的交涉妙招3】
主動提供個人情報,
使對方產生親切感,抓住對方的心。
 

摘文3
 
07 冷靜接受對方的批評,利用接話的時候,鬆懈對方的警戒心
「但是」、「不過」、「可是」……詐騙集團的禁用詞
 
【詐騙案例】
已經警覺對方是詐騙集團,為何還是被騙?
 
  「是我啦詐騙」已是眾所周知的老梗,受害者依然有增無減。這麼說或許有些荒謬,但那是因為,詐騙集團很懂得「發揮創意」。假如不好好精進騙技,如何在不法的世界混口飯吃呢。
 
  「我挪用了公司的錢,不趕快填補缺額,我會被開除。」
 
  住在鄉下的某位婦人,接到一通自稱是兒子打來的電話。
  「我兒子不是會做這種壞事的人,而且你的聲音和我兒子不太像……」
婦人反應機靈,試圖套對方的話。
  「你是詐騙集團吧?」
如果是詐騙集團的人,聽到這樣的話,難免會緊張而動搖。但,電話那頭的人卻不慌不忙地回道:
  「就是說啊,你說巧不巧,怎麼會發生這種像是詐騙集團瞎掰的事。(笑)」
 
  對方冷靜的態度令婦人不由得相信,電話那頭確實是她兒子,「看來得趕快準備一筆錢了……」
  就是這招!詐騙集團回話時會巧妙利用對方的疑惑。不急著反駁,而是先冷靜接受──「就是說啊」,利用對方的疑惑加以反擊──「怎麼會發生這種像是詐騙集團瞎掰的事」。於是,上了年紀的老人家就會被誘導去相信對方所說的話。
 
【詐騙技巧】
面對批評的言論,先退讓一步,取得信任
 
  商場上也是如此,做生意一定聽到客戶的批評挑剔。
  這時候,交涉的成功與否取決於你的態度。當客戶不肯接受我方的意見時,「不不,不是那樣的!」「可是,那是因為○○……」有些人會忍不住想反駁,但那麼做無法讓事情圓滿解決,甚至可能導致交涉破裂。
  面對批評的言論,請先退一步。那麼做並非委屈求全,而是要讓對方覺得你有在讓步。這麼一來,對方會認為自己的反駁壓制住你,心生滿足。殊不知你正準備反擊。
  而且,展現退讓的態度也能取得對方的信任,使談話順暢進行。過去我曾在客訴時遇到所謂的高手。那時我生氣地向對方抱怨產品與服務的不周全,但對方並未立刻反駁,而是先說「感謝您寶貴的意見」、「您說的對」,將我的怨言照單全收,然後才繼續接話。這樣的應對方式,客訴的人會覺得一吐為快,自然會心平氣和地聽對方解釋。
  但是,要像客訴高手那樣包容怨言,必須保持從容的心態。隨時做好準備才能保持從容。發生預料之外的狀況,肯定會感到慌張,所以得事先預想會遇到怎樣的批評或反駁。現在的人越來越懂得提防詐騙,詐騙集團也知道可能會被抓包。因此,他們會準備好如何應答。
  做生意也一樣,若提到投資金融商品賺錢的話題,一定會被問到「投資不是都有風險」之類的事。或是推薦別人加入某資訊服務的會員,對方應該會問要是中途退出,解約金該怎麼算……等等,這都是能夠預想得到的情況。
因此,必須先想好如何回答那些質疑。如果可以,針對常遇到的批評、反駁整理出回答後,做成常見問答集,事先瀏覽讓心裡有個底,就能快速做出完美的應對。這麼一來,就算發生任何突發狀況,你都能從容解決。
 
【商務場面應用】
簽約前刻意讓對方說出疑慮,釋出不安,就能減少解約可能性
 
  不過,有個重點提醒各位,不要死背問答集。一字一句背得滾瓜爛熟,聽起來只會像是照稿念,感覺很不自然。這就好比熬夜硬記面試題庫的求職者,無法獲得對方的信任。
  確實記住問答的基本,其餘的靠即興發揮,這是訣竅。依照對方質疑的觀點或內容,自由調整基本的回答。仔細做足準備,加以「靈活」應變是進行「交涉」的關鍵。
  另外,還有更高明的技巧,在簽約前刻意讓對方說出反對的意見,逼出對方內心的疑慮。當場就決定簽約的人,通常等到獨處時恢復冷靜,會覺得自己似乎太衝動,內心感到不安。
  當那樣的情緒持續高漲,最後交易可能會被取消。因此,為了避免那種情況,先讓對方釋出心中的不安或不滿,予以安撫,即便之後對方感到不安,你的話會產生免疫力,消除那些不安的情緒。
  面對批評、反駁時,先包容、後反擊是各種情況都實用的方法。
 
讓對方徹底信服的交涉妙招7】
聽到不利自己的話,別反駁、先接受,
以誠懇的態度回擊,取得信任。
 

 

您可能也感興趣

選了此商品的人,也選

書籍類別