為什麼寫下「討厭的事」，人生會更成功、更快樂？解決職場和生活中的討厭事，提升工作效率，心情更愉快

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把討厭的事寫下來，就能改變你的人生！
 
寫下討厭的事，你可以因而：
◎讓自己在憤怒中平靜下來
◎更了解自己的個性
◎找出干擾工作效率的原因
◎發明會大賣的商品
◎學習別人的優點
◎不做出惹人討厭的事，更受同事朋友歡迎
 
明明過年剛整理好的辦公桌，才兩個月東西又堆得亂七八糟！一早有重要的會議，但手機竟然忘了充電鬧鐘沒響！走路老是撞到走道轉角的桌子，腳痛得要命！
職場、生活、人際關係總是會遇到許許多多讓人討厭的人事物！無論是自己一時疏忽，或是別人粗心，這些讓你討厭的事都是提升工作效率、改善生活的借鏡。甚至電視節目中讓人討厭的情節、社會新聞中令人不悅的事件，只要將所有討厭的事都寫下來，時時複習提醒自己不要犯這些錯誤，你的人生就會變得很不一樣。
甚至那些熱賣的商品：不會弄得滿地濕答答的不沾水雨傘、維護健康不需加油的氣炸鍋……都是從大眾討厭的事得到靈感，進而設計出長銷的商品。
從今天開始，跟著本書的方法，將所有討厭的大小事都一一寫下來，也可使用智慧型手機記錄，一條一條解決，讓職場和生活中討厭的事漸漸減少，工作更有效率，日子過得更愜意，你的人生就向前邁進一大步了。

黑特筆記推廣委員會

前言
 
職場壓力因子第一名是……
 
　　上司A：「三天後要開會討論，在那之前把企畫給我寫出來。」
　　（呃……昨天明明說一周後，怎麼一回事？而且已經排好工作順序，又是想到就說什麼嗎？真是受不了耶！）
　　上司B：「說什麼都行，能不能出點意見呢？」
　　（又是開會一開始的對白。說是這麼說，一聽到與自己對立的意見，還不是立刻露出不悅的表情。到最後還不是強迫所有人接受你的意見，所以就算你說「有沒有意見」，我也不想多說什麼。）
　　上司C：「忘記把你製作的資料帶來了。」
　　（喂，你嘛幫幫忙，說「熬夜也得把資料做好」的是你耶，居然可以忘記帶？你以為笑臉呼攏一下就沒事嗎？還是說，今天的會議根本就是多餘的？）
　　朝令夕改的上司、突發奇想的上司……你是否有被這類上司陷害過的經驗？
　　根據某項調查，社會新鮮人在職場上感受到壓力的第一名原因是「隨時改口、改決定的上司」。在前十名的原因裡，就有五個是有關上司的意見，例如「聽不得反對意見的獨裁上司」、「硬把不可能的目標與工作量壓在部下身上」、「完全不願傾聽部下意見的上司」、「無能的上司」。
　　只要你不是社長，就一定是公司職員，也一定有上司。任何人都不喜歡上司那討厭的言行與舉止所帶來的壓力，也想跟這樣的每一天說再見。應該有不少商場人士是這麼想的。
 
人類的想法居然有七成是負面的？
 
　　工作壓力的第一名原因雖然來自上司，但除此之外，還有很多不同的壓力來源：
　　明明一周前就約好，卻臨時放鴿子的客戶。
　　明明跟我說想商量一下，卻一直誇自己的同事。
　　明明解釋了好幾次，一直來問同一件事的部下。
　　每次每次，都得在名片簿重找電話的自己。
　　可燃與不可燃的垃圾混在一起的垃圾筒。
　　資料印到一半，突然沒紙的時候。
　　在電車裡一直聽到旁邊的人耳機裡的聲音。
　　一天之中，有許多讓你感到「討厭」、「困擾」與「麻煩」的事情，這些都是壓力的來源。
　　其實大腦本來就習慣負面思考。據說人類平均一天會思考五至六萬次，其中約有七成是負面的。換言之，一天會萌生三萬五千至四萬二千「討厭的感覺」。要是每天得面對如此多討厭的事，壓力當然會累積。
 
人類很不擅長處理「討厭的事」
 
　　為什麼這世界會有「討厭的事」呢？這是因為我們與別人是不同的個體。性格不同、成長環境不同，目前的立場也不同，總之什麼都是不同的。聽起來像是理所當然，但重要的是能不能真正理解這一點。
　　即便上司是為了替部下著想而說了重話，聽在部下的耳裡，也只是厭煩的說教而已。如此一來，上司會覺得「我可是為了你著想，怎麼聽不進去呢？」此時上司討厭的事情就發生了。反觀部下也會覺得「幹嘛隨時都這麼囉嗦啊！」部下覺得討厭的事情也發生了。
　　只要還活著，這種「差異」就不可能消除，所以「討厭的事」會纏著你一輩子不放。
　　儘管如此，人類還真是非常不擅長處理「討厭的事」。其證據之一，就是壓力是許多疾病的成因。
　　「討厭的事確實存在」，可是人類最討厭的就是「討厭的事」。
　　所以，與「討厭的事」好好相處非常重要。
 
為了與「討厭的事」和平相處的「黑特筆記」
 
　　「黑特筆記」是一本記錄每天遇到的、感受到的「麻煩事」的筆記。或許你會懷疑，光是記錄，就能與「麻煩」和平相處嗎？其實，這本筆記的寫法有很多重點，詳細的記錄方法會在第四章解說。總括而言，就是把每天發生的「麻煩事」寫下來，並在一旁寫下解決方案而已。光是這樣就能巧妙地面對負面情緒。實際上，之前已有許多人透過長期書寫「黑特筆記」改變了自己的人生。
　　這本「黑特筆記」有四種功能：
　　‧可控制情緒，消除壓力。
　　‧可提昇溝通能力。
　　‧可了解顧客心理，產生大量的商業創意。
　　‧可有效地使用時間。<$>
　　如此萬能的筆記，你是否也想寫寫看了呢？
 
「黑特筆記」是改變人生的最佳捷徑
 
　　將每一筆珍貴的「麻煩事」記在筆記裡，讓自己隨時都記得這些事吧。一開始或許會排斥記錄這類負面訊息，但久而久之應該會發現，把「討厭的事」寫下來，就可以消除「討厭的事」。
 
社會新鮮人職場壓力因子TOP10（複選）
　　1　朝令夕改的上司。
　　2　太多無用的會議與報告。
　　3　一堆毫無意義的職場文化。
　　4　聽不得反對意見的獨裁上司。
　　5　薪水比同年紀的人還低。
　　6　硬把不可能的目標與工作量壓在部下身上。
　　7　自己的能力不被承認，無法昇遷。
　　8　完全不願傾聽部下意見的上司。
　　9　無能的上司。
　　10　公司經營不善，沒有未來性可言。
 
　　寫下「討厭的事」，等於是以「討厭的事」為主軸，仔細地整理自己的內心與了解自己。此外，了解自己就等於了解別人，而了解別人就等於了解整個社會。
　　了解自己、別人與社會，就能更接近自己的理想。
　　「黑特筆記」若能讓您的人生更為充實，那將是筆者無上的榮幸。
 
第三章　利用「黑特筆記」成為工作幹練的人
 
為他人解決麻煩為創意的原點
 
　　學會活用「麻煩」，工作的創意就會紛紛湧出。接下來要介紹的是，將注意力放在「討厭的事」上而獲得成功的商場實例。<$>
　　‧以一百萬元向全國徵求「客訴」（討厭的事），成功改善服務的「優衣庫」。
　　‧「滑雪場的午餐很難吃。」以這項「顧客投訴」為靈感，成功改造滑雪場的「星野度假村」。
　　‧「租車麻煩，還車也麻煩。」成功解決這項「麻煩」的是TSUTAYA的宅配租車服務。
　　‧「孩子吃飯總掉得滿地，得花很多工夫打掃。」從這項「抱怨」衍生而來的超熱賣商品就是扁圓形的點心麵「Baby Star Crispy Noodle Snack」。
 
　　這些成功實例只是滄海一粟。懂得從「麻煩」汲取靈感，就能發想出這些創意與商機。
　　二○一三年與二○一四年上半年熱賣商品排行榜之中，有許多榜上有名的都是解決「麻煩」的商品。
　　‧氣炸鍋
　　事後收拾很麻煩。而且一想到健康就……因為不用油就能炸好食物的氣炸鍋出現，人們對於想吃卻因上述麻煩望之怯步的「油炸食物」改變了看法。才開始銷售沒多久，銷售目標立刻往上修正四倍。
 
　　‧凝膠球狀洗衣精
　　每次洗衣服都得測量洗衣精的用量很麻煩，而且測量與填充的時候都會沾到手，更是覺得討厭。解決洗衣服這項小麻煩的就是凝膠球狀洗衣精。這種洗衣精既非粉末也非液體，而是凝膠球狀。在英國與美國立刻造成熱烈搶購。
 
　　‧百樂擦擦隱形筆frixion系列
　　原子筆寫錯字的時候真的很麻煩啊。用鉛筆寫錯雖然可以立刻擦掉，但還是會殘留橡皮擦屑。解決原子筆與鉛筆這類麻煩的是百樂擦擦隱形筆frixion系列。就算寫錯字，也可以利用專用橡膠擦掉。是全世界售出十億枝的超熱賣商品。
 
　　「請想出有趣的點子」、「請想出畫時代的創意」，有時候聽到這類要求，一時之間還真是不知該從何想起吧。
　　這時候能帶來靈感的正是討厭的事物。
　　‧事後收拾很費力，所以很不愛做油炸食品。
　　‧每一次都得測量用量很麻煩啊。
　　‧只要寫錯就得重寫，原子筆還真是不好用啊。
　　每個人的日常生活都是這類「討厭的事」。這些理所當然的「麻煩事」是創意的來源，也是催生熱賣商品的契機。<$>如果你的「黑特筆記」裡寫了這些事情，說不定你也能成為熱賣商品的開發者。假設還沒有商品解決你寫在筆記本裡的「麻煩事」，那絕對是你的機會。
　　綜觀這世界的各項商品與服務，就會發現許多都是解決「麻煩事」的東西。左頁表格是由「日經trendy」發表的二○一三年至二○一四年上半年熱賣商品排行榜。標示為紅字的就是以「解決麻煩」為目的而開發的商品。
 
　　因「白色內衣會透出衣服」而復活的優衣庫駝色內衣
 
　　企業有種聽取顧客「不滿」的方法，那就是所謂的「客訴」。接下來要介紹將「客訴」應用在經營上，藉此獲得成功的企業實例。
　　松下幸之助在其著作《經營之神的初心》如此提到：
 
　　顧客可分成不太抱怨與挑剔各處細節的兩種。一句不滿都不說而購買的顧客固然值得感激，但仔細一想，更值得感謝的應該是那些常常抱怨的老客人，不是嗎？因為這些挑剔與抱怨都能有效改善自己的銷售技巧與商品。
 
　　過去優衣庫為了普遍收集日本各地的客訴，曾於一九九五年在全國性報紙登了「說優衣庫壞話得獎金百萬日幣」的滿版廣告。結果真的收到約一萬封的來信，聽說也真的支付了一百萬日圓的獎金。這個競賽的結果讓優衣庫得以大幅改善顧客服務。
　　目前透過電話、郵件、門市、明信片與其他方式收集顧客的聲音，也為了傳遞顧客最真實的意見，還以郵件的方式將未經加工的意見（隱蔽個人資料）寄給社長及全體員工。據優衣庫公關部的說法，一天約有一百至二百件這類意見。
　　從這些意見衍生而來的就是米黃色的「AIRism」內衣。早期這種被稱為「駝色」的米黃色為年輕人所排斥。這種顏色之所以能夠死灰復燃，背景因素在於日本政府推行的「夏季輕裝上班運動」（CoolBIZ），也就是夏季上班時，不打領帶、不穿內衣，只穿襯衫的活動。由於穿著輕裝的機會增加，所以開始有顧客反應「白色內衣會從領圍或手臂這些部位透出顏色，能不能想想辦法解決呢？」這類意見，而米黃色內衣與膚色同化，身著輕裝也不會明顯透色，所以優衣庫立刻在「AIRism」男性內衣系列追加米黃色商品。這款內衣到目前為止仍是熱賣商品之一。

書籍代號:0EAD0038

商品條碼EAN:9789863592204

ISBN:9789863592204

印刷:雙色

頁數:200

裝訂:平裝