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翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication ――辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙

作者:莊舒涵

出版品牌:方舟文化

出版日期:2018-05-03

產品編號:9789869581561

定價 $350/折扣1冊

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  • 內容簡介
  • 作者簡介
  • 譯者簡介
  • 書摘
  • 詳細資料

7,000名學員實證!人際關係的重要工具──

運用「COLORS出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻!

 

知名簡報教練  王永福、諮商心理師 許皓宜、中傑鞋業副總經理 賴彥良、知名講師  謝文憲 專業推薦(以上按姓名筆畫序)

 

藍、綠、金、橘,你是什麼顏色的人?

掌握選色溝通,人際關係從不知所措翻身為無往不利!

學習COLORS出色溝通力,輕鬆達成有效溝通!

 

你是否常遇到:

喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人

明明是同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人?

怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病?

明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」?

花了很多時間跟客戶介紹,對方最後卻不買單?

 

運用「COLORS出色溝通力」,判斷對方顏色投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身!

 

知己:認識自己的顏色性格與特質

知彼:觀察與辨別他人慣用的溝通模式

換檔:辨色應用,獲取對方信任

藍色性格

大家公認的「好好先生、好好小姐」,十分在乎他人感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。

 

綠色性格

凡事三思而後行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠的模樣,常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。

 

金色性格

做事有計畫、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法,不喜歡改變,倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。

 

橘色性格

個性直率、說話幽默風趣,走到哪將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,你會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。

 

本書教你透過用COLORS工具,察言觀色與互動辨識他人性格,

搭配溝通技巧「投其所好」,從此溝通零障礙,人際關係大翻身!

 

專家推薦

在學習了卡姊的出色溝通力後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」身為一個簡報教練及講師,這讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期成效。――王永福(知名簡報教練)

 

卡姊最厲害的地方,就是跨域整合了職場和心理人格的語言,用藍、綠、金、橘四個顏色,精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜(諮商心理師)

 

這本書從辨色能力的養成,到找到最好的變色溝通技巧,最後無往不利地完成每一次溝通,讓你能走入對方的心房,使對方像有種相見恨晚的遺憾。――賴彥良(中傑鞋業副總經理)

 

「深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領」,這絕對是卡姊快速竄紅最主要也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。――謝文憲(知名講師/職場作家)

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《翻身吧!我的溝通力》新書發表會(憑書入場)
翻身吧!我的溝通力――辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙

7,000名學員實證!人際關係的重要工具──
運用「COLORS出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻!

現在買書,可至現場聽聽卡姊教你怎麼判斷對方顏色、投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身!(會後有簽書會。)

書籍定價:350元 預購79折優惠價:277元

主講者:HR指定頻率最高的溝通力講師 莊舒涵(卡姊)

時間:2018.5.26(六),19:00-21:00
地點:TutorABC T館的T-Dream 講堂(台北市中正區和平西路一段 3 號)

場地有限,有報名者優先入場。

主辦單位:方舟文化
場地提供:TutorABC T館

立即點我報名!

莊舒涵(卡姊)

 

卡樂思管理顧問有限公司總監

憲福育創公開班認證專任講師

兩岸企業培訓知名講師、Colors知名講師

核心課程:出色溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等。

協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括台新銀行、新光人壽、統一企業、遠東集團、東元集團、正崴精密、神腦、大潤發、家樂福、馬自達、和泰Toyota、富士康集團、華為等知名企業。

至今培訓學員人數累計28,964人次,上過Colors的學員將近7,000人、時數超過3,000小時

個人網站:莊舒涵-卡姊部落格

粉絲專頁:卡姊出色招待所莊舒涵-卡姊粉絲團

【前言】

COLORS出色溝通力」緣起

過去在職場中愛團購的我,常常一發起就爆團,而從事講師一職後,朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。

識貨力和影響渲染力,似乎是一種天賦。

二○○七年,我在東元電機從事教育訓練工作,於礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程,我們邀請一位外部老師來做培訓,透過顏色來認識人格特質與進行團隊盤點。在課程中,難得看到主管們頻頻點頭,直呼:「這測驗真的神準無比!」

回到職場後,他們也都說這套工具相當好用,當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我:「這是我進公司二十多年來,印象最深刻、最有收穫的培訓。」

而在年底的尾牙,我依著各主管的顏色性格,用不同的溝通模式,讓這間五十年的傳統產業,年資、年紀都相當資深的高階主管們全數變裝,這在當時恐怕只有科技業會做如此大膽的嘗試,能辦到實屬不易。

藍色主管就用撒嬌模式請求他們變裝;橘色主管只要把他們說得好神,他們就會自己來;金色主管更容易,只要告訴他們這是今年的主題就會全力配合;而不太喜歡這個主意的綠色主管,也在我以他們所重視的「公司策略願景」的說法包裝下,接受了變裝的嘗試。

那年尾牙在我們人資部門出色的團隊合作下,讓東元這間逾五十年的老公司生龍活虎了起來,還得到全公司同仁和總經理、董事長特別的肯定。

我自己將這套心理系統工具運用在溝通上百戰百勝,於是我開始試著將唐‧羅瑞(Don Lowry)創建的True Colors用顏色來分辨性格的精髓抓出來引用,再搭配溝通的元素,以及如何察言觀色並透過互動來辨識他人性格,進而投其所好、換擋溝通,設計了「出色溝通力」的課程。

從企業內部講師一職,一堂接一堂幫同仁上課深獲好評,到二○一三年我開始擔任專職企業講師後,在台灣、大陸幫各大企業培訓或演講,讓大家認識COLORS這套工具,並將其運用在向上傳達、教導部屬、跨部門以及同事與顧客間的溝通上。

二○一五年在台灣兩年半的時間,我前後與「清涼音」和「憲福育創」合作開了十二場公開班,堂堂爆滿,眾多學員哀號搶不到名額,而上過課的學員總會告訴我:「COLORS是溝通上最好的口袋工具,而且終身受用。」

課程中,我們讓大家先透過性格測驗,得出藍、綠、金、橘四種顏色性格屬性的分數,而顏色的組成也說明了自己在溝通模式上的強弱項與習慣。再以各種教學方式,像是影片、圖卡、案例等等,讓他們未來能透過他人的言行舉止與互動模式,來辨別對方所用的溝通模式為何,也就是所謂的「辨色」。

最終,我們期望的不是像算命師一樣到處解析別人的性格,或是指正別人的溝通方式,而是能夠透過這套工具更加了解別人習慣和喜歡的模式,然後讓自己「變色」,換個對方想要或是對對方有用的技巧,來讓溝通更加順暢。

這五年來,在台灣已將近七千位學員認識COLORS這套工具,應用「辨色」與「變色」技巧,讓他們在職場、家庭、生活中都能「投其所好,適時換檔」,以達到良好的溝通成效和結果。

然而,一個人的時間總是有限,我無法應付所有的企業、機構邀約上課,更無法開設無限的公開班,讓每個人都有機會走進「出色」的教室裡,於是出版社幫我想到了一個兩全其美的方法。

二○一七年九月,我們決定一起將COLORS這套溝通工具出版成書,希望透過這套工具做一番更好的詮釋,增加培訓課程中無法花過多時間琢磨的篇幅。

期許大家經由這本書認識COLORS,除了書中提供的測驗能讓你更加了解自己的性格外,更期待你藉由書中的四色性格解說,以及四色在溝通上的相異模式,在溝通互動間辨識他人性格,知己知彼,百戰百勝,展現無往不利的出色溝通力。

 

PART1  知己:認識自己的顏色性格

藍色性格

1.藍色性格的特質

藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸,你會感受到他待人溫和、真誠,和他相處相當自在。

關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式,以及行為展現,在這裡列出十大特質如下,在解說每一項特質的同時,也會分別舉出藍色人所展現的行為和想法,讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。

特質一:重視他人感受

待人溫和有禮,臉上總是帶著笑容,說話相當客氣溫和,期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受,即使內心有不舒服的感覺,也不輕易展露出不愉快的臉色,依舊笑容滿面。遇到人際衝突時,首先會處理對方的心情,待心情搞定後再處理事情。

無論自己的喜好為何,只要有朋友約看電影,多半會不加考慮的一口答應,事後才不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班,或家裡有事等藉口,來掩飾自己對該部電影沒興趣,之所以如此,只因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。

特質二:注重心靈交流

在面對開心、難過的事情時,喜歡找值得信任的人分享,願意說出自己最真實的感受,同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵,此外,更期盼身邊的家人、朋友也能向自己抒發內心的想法和感受。

夫妻之間的相處,會希望不單只有親密關係,或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事,而要能相互傾訴目前生活、工作中所面臨的一些狀況,以及內心的恐懼害怕或喜樂感受,甚至是對未來的憧憬,這些對話會讓他有被重視的感覺。

特質三:覺察力高度敏銳

與他人互動時,不單是聽其言,更會細膩的察覺到對方的表情變化、肢體動作、語調高低與心情感受,往往能聽出弦外之音,進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格,偶爾也容易陷入說者本無意,聽者卻有心,或是想太多自己嚇自己的困擾。

如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理,看到同行友人眉頭深鎖時,立刻會有所察覺的問對方:「你是不是不吃牛?」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇,就會想說是不是菜太鹹,如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和表情。

特質四:積極傾聽

在聆聽他人談話時,會相當專注的注視著對方,即使有任何疑惑,也絕不會打斷對方,同時也會做到不帶有預設立場,不對他人所說妄下評斷,更不會在過程中構思、準備自己的回應內容,而是完完全全以對方為主。

聽到孩子回家敘述自己在學校受傷了,不會急著問受傷原因,也不妄下評斷認為是在學校打架了,更不會在過程中提問,而是專注聽著孩子自己娓娓道來,認為這是對孩子的一種尊重。

特質五:具有同理心

展現出善解人意的特質,凡事都會站在對方的立場做考量,感受他人的需求,並能清楚表達出這些感受讓對方明瞭,同時將自己的本位主義縮到最小。

即使面試時,主考官讓自己等了一個小時,等待的過程中不但沒有任何不悅的感受,還會想著主考官可能被什麼事情給耽擱了,自己等等的面試會不會反而造成對方處理要事和時間安排上的困擾。

特質六:善於表達謝意與情感

別人對自己有一丁點的好,都會將其常掛於口、銘記在心,尤其是得到別人的幫助時,更時時想著要泉湧以報,不僅如此,也善於將自己的情感透過一些貼心的舉動表現出來,令人倍感貼心。

如果加班到晚上十點要離開時,看到同事還在座位上加班,會翻找出自己的零食、泡麵,外加寫一張「辛苦了,加油!」的小紙條,為同事加油勉勵。

特質七:重視和諧氛圍

無論是一對一或一對多,都不喜歡紛爭,避免引發人際衝突,愛好和樂的氛圍,因而當意見分歧時,不會過度強調或伸張自己的想法、意見或價值觀。此外,也極少將自己不滿的情緒讓對方知道,而是選擇迴避或隱忍。

假設有兩家廠商接受評選,當其他同事或主管表達出對兩家的個別喜好後,輪到自己表達意見時,即使心有所屬,為了避免同事誤以為自己不支持他,會兩家廠商都表贊同且加以讚賞的說:「兩家廠商都很好,優缺點誠如剛剛大家所述,我認為都可以,沒有特別的想法和意見。」

特質八:待人掏心掏肺

無論和對方認識多久,皆深信人性本善,秉持著待人真誠的原則,用心與人往來,對人完全沒有猜疑和防備之心,毫不隱藏的分享自己的大小事情,甚至把對方的事都當成是自己的事,全力給予協助、關懷和支持。

常常和他人第一次見面,聊了一些事後,只要感覺頻率對了,發現有共同的想法或相似的經驗,當下就會把自己所有大小事,甚至極為隱私的事,像是健康、情感、挫折等全盤和對方分享,甚至會有一見如故、相見恨晚的感受。

特質九:在意他人眼光

心性善良、內心敏感、感情豐富,時時在意他人的感受,常擔憂別人喜不喜歡自己,深怕自己為人處世不周到,對於每一個決定也會考量是否符合他人的期待,更害怕與眾不同,引來異樣眼光。

和大家一起去餐廳用餐,會刻意留意其他人點什麼餐,如果大家都選擇單點,就算自己已經看好了套餐的每一樣選擇,但為了跟大家一樣,當下會立刻改為單點,不想在餐桌上與眾不同而成為討論焦點。

特質十:思維感性

事務上的評斷大多以過往的經驗作為參考,在做判斷決定時更是少以理論或道理做依據,而是憑藉著當下的直覺,說不上為什麼,但就是很堅定依自己的感覺行事。

假使看了三間房子之後要做決定,選購時卻單純只依據自己走進屋裡當下的整體感覺,若要細究原因,卻無法說出哪裡好、好在哪兒,一切只要感覺對了就什麼都對,坪數比、方位、空間規劃、屋齡等雖然重要,但都比不上感覺。

 

若以一句話來描述藍色人,那就是──凡事都以對方為主,極力留給別人「好人」的刻板印象。

2.與藍色人的溝通模式

藍色人在乎人際關係以及他人感受,因而說話多採用溫和婉轉的方式,大多時候都深受他人喜愛。

不過,也因此常常將自己的想法、意見或觀點,甚至是真實感受給隱藏起來,容易導致別人誤以為藍色人完全沒有主見、想法,也常常給人優柔寡斷、拿不定主意的印象。

藍色人是大家公認的「好好先生、好好小姐」類型,因此若是能夠引導他們說出想法和意見,表達真實感受,甚至協助他們果斷做出決定,藍色人會非常喜歡與你交流溝通。

以下三個溝通技巧,是和藍色人溝通時可以加強留意和用心之處。

表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應

藍色人在與人溝通當下,不單是聽對方說話表達的內容,更是花心思觀察其表情、語調和肢體展現,此外也細膩的比較是否和過往的互動有所差異,當他察覺有異樣時,習慣暫停原話題,取而代之的是關切你的感受──

「不知道你覺得怎麼樣,我這樣做可以嗎?」

「我這樣說,你懂我的意思嗎?」

「你是不是不開心?」

在與他溝通互動的當下,請觀察自己是否確實展現出下述行為,這些都是影響藍色人是否繼續表述的關鍵指標。

專注傾聽

眼神注視著他,不低頭做任何事情,可以的話也別做筆記,這會讓他誤以為你對他正在述說的話有意見,而讓他將更多心思放在觀察你何時做筆記。

微笑示意

聽他說話時將嘴角微微上揚,三不五時點點頭示意,微笑的表情會讓他對這樣溝通氛圍感到自在且舒適。千萬別皺著眉頭還搖頭,他會以為你極度不認同,而令他感到不安或慌張。

當專注傾聽和微笑示意這兩種行為出現,將使藍色人放下過度的觀察,因為他們會將這兩種行為詮釋成你在某種程度上認同他所說的話。

若你真的忘了展現這兩種行為,而他提出問題時,無論你是否有任何意見,都請先忍住別說,簡單的回應:「我覺得你說得很好,請繼續說下去。」這句話對藍色人的幫助很大,記得要搭配微笑唷!

讓他取得優先順位,說出自己完整的想法

藍色人非常在意他人對自己的看法,在群體中更是害怕表述自己的意見,這並不是擔心得罪他人,而是怕人誤以為自己不喜歡他人的想法,因此才提出不同的意見,所以多數時候他們常常會表示──

「隨便,都好,都可以。」

「我覺得……很棒……也很好,我沒有任何想法或建議。」

他們雖然這樣說,但並非代表真的沒有想法,而是為了氣氛和諧或是在意他人感受,因此選擇不說出來罷了。有些藍色人嘴巴上說沒有意見,但在其他場合或與他人互動時,卻會說出自己不認同的觀點,以及內心真實的想法。

這樣的結果,只是取得表面和諧的假象,因此在未來互動中,讓藍色人先發表意見和想法,就不會被其他人的言論受限。

另一方面,由於藍色人的思維較為細膩,屬於慢工出細活,而非極速反應型,建議可以先將問題丟給他,讓他有時間思考,如此他所提出的意見、想法會更加完整。

此外,藍色人反對或拒絕的聲音常常會被忽略,有時或許只是因為說不出口,這問題常讓他感到苦惱,而他往往會用這些方式來表達──

「嗯……應該是可以。」

「我不是很確定那段時間有沒有安排其他事情。」

「可是……我可能得問一下……」

他們在回應時常顯得支支吾吾,表情更是不自然,其實他內心是反對或想拒絕的,卻礙於在意他人可能會不舒服或有失望的感受,因此用一些不明確的話語來表達。

如果可以的話,當你觀察到藍色人有這些反應時,請幫他直接拒絕你自己吧!他會很感激你的同理心,以及懂得他內心的感受。

隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然

藍色人善於傾聽,更因為敏感的性格而常能聽出話中話,有時一個不經意的話語,他也都謹記在心,進而默默的付出,做到你所期待的樣子,或是竭盡所能的幫忙你。

他們對你的任何幫忙和付出,你不需要給予實質的回饋,不過一句真心誠意的話語卻是他們所殷殷期盼的,你可以這樣說──

「非常感謝你的幫忙。」

「有你真好,謝謝你。」

有時你會聽到藍色人開玩笑說自己的玻璃心碎了,那是因為他覺得他的付出沒有被你看見,甚至被你視為理所當然,甚至還誤解了他的用心良苦,嫌他雞婆、多管閒事。

藍色人要的不多,不需要你歌功頌德,更不需要物質的回報,只需真誠的一個表示即可。若是你不善於用言語表達感謝,只要一張紙條、一則簡訊、一封郵件,簡單真誠而溫暖的用字遣詞,都會讓他感動不已。

 

【BOX】一分鐘掌握藍色性格

藍色人是大家公認的「好好先生、好好小姐」,他們十分在乎他人的感受,因而說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,甚至協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。

書籍代號:0ACA0007

商品條碼EAN:9789869581561

ISBN:9789869581561

印刷:部分彩色

頁數:276

裝訂:膠裝

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