讓人無法拒絕的四色人格溝通：巧用色彩心理學，人際互動情境全解析，教你句句攻心,打動所有人！

★本書初版為方舟文化《翻身吧！我的溝通力》
★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★

★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★

 

運用「Colors出色溝通力」

看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式

從此擺脫黑名單，人氣大翻身！

 

■打破人際互動的困境，色彩心理學有解方！

阿德勒心理學中有言：「所有煩惱，都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱，其實大多源自於「溝通」的不順利！如果你也常遇到以下情況，本書就是為你量身打造：

 

˙對方喜歡唱反調，怎麼說都說不通

˙同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人

˙不管怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病

˙明明心裡很抗拒，卻怎麼都無法開口說「不」

˙花了一堆時間和客戶介紹，最後對方卻全不買單

 

HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊（莊舒涵），將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具，以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質，教你將之活學活用在職場與人際互動上！任何溝通困境，卡姊都有解方！

 

■溝通不是只分黑白！學會辨色換檔，從此暢行無阻

雖說一樣米養百樣人，但在溝通模式上，大致可以將人分為以下四種類型：

藍色：公認的好好先生／小姐，在意他人感受，而容易隱藏自己的內心想法。

綠色：性格沉著冷靜，三思而後行，冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。

金色：重視細節與既定的規則或計畫，不喜歡改變，偶爾會讓人覺得龜毛。

橘色：個性率直幽默，藏不住自身的好惡，待人處事上很重視自己的感受。

只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格，就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求，你可以這麼說：

 

面對藍色人：表現多些同理心，別讓對方無條件幫忙

在火車上交換座位→大哥，我跟朋友很久沒見面了，可以請您幫我們這個忙嗎？我可以請朋友先把票拿過來給您看，我們再一起把您的行李拿過去。

 

面對綠色人：讓對方成為關鍵的「臨門一腳」

向主管爭取活動預算→總經理，這次聖誕活動不在原本的年度計畫內，處長指示我們以零預算來執行這項專案，現在禮物都募集得差不多了，但比較大的問題是餐費還沒有著落，不知道總經理可以助我們一臂之力嗎？

 

面對金色人：掌握互惠原則，以退為進

和同事協調主持任務分配→不然這樣，第一位得獎者由我介紹上場，等他分享感言後由你來結尾，然後再接著介紹第二位得獎者上場，結尾再換我，就這樣循環，你覺得如何？

 

面對橘色人：階段性進攻，多說一些好聽話

向主管尋求協助→主管你好厲害喔，很無趣的題目聽你分享完都超有趣的，而且讓現場的氣氛超歡樂，我真該找機會跟你請教，……（待其心情大好之際提出請求）

 

【本書適讀對象】

✓職場新人，一開口就有好人緣！

✓主管階層，下達指示，說服力加倍！

✓業務人員，展現優勢，一出手就成交！

✓專案經理，多方協調更順暢！

莊舒涵（卡姊）

․卡樂思管理顧問有限公司總監

․憲福育創公開班專任講師

․兩岸企業培訓知名講師，Colors知名講師

 

個人網站：http://careerdreams.pixnet.net/blog
 

核心課程：出色溝通力系列課程，包含向上管理、領導、跨部門、服務等，內部講師培訓。

 

協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括新光人壽、

慧邦科技、三商美邦、統一企業、東元集團、大潤發、馬自達、LV集團、博士倫、富士康集團、華為、中傑鞋業等知名企業。

在台灣上過上過Colors的學員將近11,000人、時數超過4,000小時。

 

個人網站：莊舒涵──卡姊部落格

粉絲專頁：卡姊出色招待所、莊舒涵──卡姊粉絲團

 

PART1  知己：認識自己的顏色性格

 

1.藍色性格的特質

藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸，你會感受到他待人溫和、真誠，和他相處相當自在。

關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式，以及行為展現，在這裡列出十大特質如下，在解說每一項特質的同時，也會分別舉出藍色人所展現的行為和想法，讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。

 

特質一：重視他人感受

待人溫和有禮，臉上總是帶著笑容，說話相當客氣溫和，期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受，即使內心有不舒服的感覺，也不輕易展露出不愉快的臉色，依舊笑容滿面。遇到人際衝突時，首先會處理對方的心情，待心情搞定後再處理事情。

無論自己的喜好為何，只要有朋友約看電影，多半會不加考慮的一口答應，事後才不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班，或家裡有事等藉口，來掩飾自己對該部電影沒興趣，之所以如此，只因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。

 

特質二：注重心靈交流

在面對開心、難過的事情時，喜歡找值得信任的人分享，願意說出自己最真實的感受，同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵，此外，更期盼身邊的家人、朋友也能向自己抒發內心的想法和感受。

夫妻之間的相處，會希望不單只有親密關係，或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事，而要能相互傾訴目前生活、工作中所面臨的一些狀況，以及內心的恐懼害怕或喜樂感受，甚至是對未來的憧憬，這些對話會讓他有被重視的感覺。

 

特質三：覺察力高度敏銳

與他人互動時，不單是聽其言，更會細膩的察覺到對方的表情變化、肢體動作、語調高低與心情感受，往往能聽出弦外之音，進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格，偶爾也容易陷入說者本無意，聽者卻有心，或是想太多自己嚇自己的困擾。

如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理，看到同行友人眉頭深鎖時，立刻會有所察覺的問對方：「你是不是不吃牛？」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇，就會想說是不是菜太鹹，如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和表情。

 

特質四：積極傾聽

在聆聽他人談話時，會相當專注的注視著對方，即使有任何疑惑，也絕不會打斷對方，同時也會做到不帶有預設立場，不對他人所說妄下評斷，更不會在過程中構思、準備自己的回應內容，而是完完全全以對方為主。

聽到孩子回家敘述自己在學校受傷了，不會急著問受傷原因，也不妄下評斷認為是在學校打架了，更不會在過程中提問，而是專注聽著孩子自己娓娓道來，認為這是對孩子的一種尊重。

 

特質五：具有同理心

展現出善解人意的特質，凡事都會站在對方的立場做考量，感受他人的需求，並能清楚表達出這些感受讓對方明瞭，同時將自己的本位主義縮到最小。

即使面試時，主考官讓自己等了一個小時，等待的過程中不但沒有任何不悅的感受，還會想著主考官可能被什麼事情給耽擱了，自己等等的面試會不會反而造成對方處理要事和時間安排上的困擾。

 

特質六：善於表達謝意與情感

別人對自己有一丁點的好，都會將其常掛於口、銘記在心，尤其是得到別人的幫助時，更時時想著要泉湧以報，不僅如此，也善於將自己的情感透過一些貼心的舉動表現出來，令人倍感貼心。

如果加班到晚上十點要離開時，看到同事還在座位上加班，會翻找出自己的零食、泡麵，外加寫一張「辛苦了，加油！」的小紙條，為同事加油勉勵。

 

特質七：重視和諧氛圍

無論是一對一或一對多，都不喜歡紛爭，避免引發人際衝突，愛好和樂的氛圍，因而當意見分歧時，不會過度強調或伸張自己的想法、意見或價值觀。此外，也極少將自己不滿的情緒讓對方知道，而是選擇迴避或隱忍。

假設有兩家廠商接受評選，當其他同事或主管表達出對兩家的個別喜好後，輪到自己表達意見時，即使心有所屬，為了避免同事誤以為自己不支持他，會兩家廠商都表贊同且加以讚賞的說：「兩家廠商都很好，優缺點誠如剛剛大家所述，我認為都可以，沒有特別的想法和意見。」

 

特質八：待人掏心掏肺

無論和對方認識多久，皆深信人性本善，秉持著待人真誠的原則，用心與人往來，對人完全沒有猜疑和防備之心，毫不隱藏的分享自己的大小事情，甚至把對方的事都當成是自己的事，全力給予協助、關懷和支持。

常常和他人第一次見面，聊了一些事後，只要感覺頻率對了，發現有共同的想法或相似的經驗，當下就會把自己所有大小事，甚至極為隱私的事，像是健康、情感、挫折等全盤和對方分享，甚至會有一見如故、相見恨晚的感受。

 

特質九：在意他人眼光

心性善良、內心敏感、感情豐富，時時在意他人的感受，常擔憂別人喜不喜歡自己，深怕自己為人處世不周到，對於每一個決定也會考量是否符合他人的期待，更害怕與眾不同，引來異樣眼光。

和大家一起去餐廳用餐，會刻意留意其他人點什麼餐，如果大家都選擇單點，就算自己已經看好了套餐的每一樣選擇，但為了跟大家一樣，當下會立刻改為單點，不想在餐桌上與眾不同而成為討論焦點。

 

特質十：思維感性

事務上的評斷大多以過往的經驗作為參考，在做判斷決定時更是少以理論或道理做依據，而是憑藉著當下的直覺，說不上為什麼，但就是很堅定依自己的感覺行事。

假使看了三間房子之後要做決定，選購時卻單純只依據自己走進屋裡當下的整體感覺，若要細究原因，卻無法說出哪裡好、好在哪兒，一切只要感覺對了就什麼都對，坪數比、方位、空間規劃、屋齡等雖然重要，但都比不上感覺。

 

若以一句話來描述藍色人，那就是──凡事都以對方為主，極力留給別人「好人」的刻板印象。

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【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人？

 

PART1  知己：認識自己的顏色性格

藍色性格

藍色性格的特質

特質一：重視他人感受

特質二：注重心靈交流

特質三：覺察力高度敏銳

特質四：積極傾聽

特質五：具有同理心

特質六：善於表達謝意與情感

特質七：重視和諧氛圍

特質八：待人掏心掏肺

特質九：在意他人眼光

特質十：思維感性

與藍色人的溝通模式

①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應

②讓他取得優先順位，說出自己完整的想法

③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然

綠色性格

綠色性格的特質

特質一：系統化的邏輯思考力

特質二：計畫深具遠見

特質三：表達精準具體

特質四：喜歡問為什麼

特質五：不斷追求卓越和效率

特質六：極具嘗試精神

特質七：持續累積知識

特質八：態度沉著冷靜

特質九：強化效率

特質十：重視隱私

與綠色人的溝通模式

①別做無謂的解釋，把握關聯性和重要性直切重點

②展現專業度，才能讓他對你的話深信不疑

③先取得綠色人的認同，強化他的參與感

金色性格

金色性格的特質

特質一：善於理財

特質二：審慎評估後才行動

特質三：做事參照標準流程

特質四：守規範、重紀律

特質五：謹慎行事

特質六：重視時間觀念

特質七：事前排程規劃

特質八：做事認真盡責

特質九：秉公處事

特質十：遵守傳統美德

與金色人的溝通模式

①有備而來，人事時地物一樣也別漏

②說好的盡可能別再改，要改一定得先說

③在說服金色人接受新嘗試之前，先找出他擔憂的風險

橘色性格

橘色性格的特質

特質一：掌握眼前機會

特質二：具冒險精神

特質三：展現熱情活力

特質四：喜怒形於色

特質五：不受約束且崇尚自由

特質六：帶動歡樂氣氛

特質七：使命必達

特質八：天生具備領袖魅力

特質九：溝通上能言善道

特質十：應變能力極佳

特質十一：即知即行的行動力

與橘色人的溝通模式

①別逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成

②旁敲側擊，讓他願意先說再做

③多說些好聽話，會讓他更用盡心力幫你

Part2  知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式

四色主管的領導特質與溝通模式

與藍色主管的溝通使用手冊

與綠色主管的溝通使用手冊

與金色主管的溝通使用手冊

與橘色主管的溝通使用手冊

Part3  知彼之職場狀況篇：遇到不同的顏色性格請換句話說

狀況一：如何讓對方願意接受指正

對藍色人的指正方式

分享自己的經驗

期待對方給予自己協助

對綠色人的指正方式

暗示而不明說

指出重點、點到為止

對金色人的指正方式

共同分擔錯誤

展現出是為了協助他達成目標

對橘色人的指正方式

善用弦外之音

以詢問請教代替指正

狀況二：如何委婉的拒絕他人

藍色人要如何掌握說不的技巧

別怕對方失望

綠色人要如何掌握說不的技巧

放慢速度再說出口

金色人要如何掌握說不的技巧

平時先累積人情存摺

橘色人要如何掌握說不的技巧

先給自己一點時間再回應

面對不同顏色性格的人要如何說不

對藍色人說不：我其實很想……

對藍色人說不：建議或許可以……

對綠色人說不：我的能力不足……

對綠色人說不：不過我可以……

對金色人說不：如果這樣那樣就……

對金色人說不：我真的不能幫忙，因為……

對橘色人說不：謝謝你想到我……

對橘色人說不：如果你是我的話會……

狀況三：如何化解衝突

藍色人要如何化解衝突

別自己悶著，試著說出心裡的感受

綠色人要如何化解衝突

別急著回擊，偶爾要卸下防衛

金色人要如何化解衝突

別再執著原則，試著換個方法

橘色人要如何化解衝突

別只愛給建議，要多點聆聽

狀況四：如何提出請求才容易讓對方答應

對藍色人要這樣提出請求

再多些同理心

別讓他無條件幫你

對綠色人要這樣提出請求

讓他成為臨門一腳

別拐彎抹角、含糊不清

對金色人要這樣提出請求

掌握互惠原則

以退為進

對橘色人要這樣提出請求

階段性進攻

別浪費他的時間

狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉

向藍色人道歉的方式

感同身受的表示悔意

別只顧著自己說

向綠色人道歉的方式

長話短說，直接明確的表達

別合理化自己的行為

向金色人道歉的方式

先誇大再攬下全部責任

別只承認錯誤，更要提出承諾

向橘色人道歉的方式

主動提出彌補過失

別辯護，坦然接受指責

Part4  辨色應用：換檔演練，溝通更上手

如何介紹自己

自我介紹的方式

自我介紹後如何引發互動

如何宣傳和推廣新觀念

新系統上線使用推廣

新工作異動的安撫

不同的觀點如何達成協議

尋求對方的支持

意見不同時的協調

如何強調產品優勢

向顧客推銷產品

讓顧客認同你的服務

書籍代號:0ACA4007

商品條碼EAN:9789869966818

ISBN:9789869966818

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