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害羞內向的人,這樣說話增加好感度:180個模擬句實際演練,讓你學會看場合說話,不白目、不踩雷

気弱さんのための言いにくいモノの言い方

作者: 五百田達成(イオタタツナリ)

出版品牌:幸福文化

出版日期:2022-08-03

產品編號:9786267046968

定價 $360/折扣1冊

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  • 內容簡介
  • 作者簡介
  • 書摘
  • 書籍目錄
  • 詳細資料

★ 害羞內向的人一定要學的說話術★

心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書!

 

 

▎不只要會「讀空氣」,還要能選對回應的話語

.無法好好表達自己的意見。

.無法清楚展現自己的態度。

.很容易被別人的氣勢壓倒。

.過度在意別人的眼光。

上述都是害羞內向者的特徵,之所以有這些表現,乃因為他們擁有體會別人心思的感受力,以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行,善體人意、配合度高,也給人「做事可靠」的印象。換句話說,害羞內向者的特徵具有這些「優點」,堪稱是一種了不起的才能。

所以只要妥善選對回應的話語,害羞內向的人也能好好表達自己的意見,不用再自己偷偷內心上演小劇場。

 

什麼時候必須看這本書──
  被主管叫去喝酒時
  有人問你借錢時
  大家都把工作推給你時
  鄰居一直追問離婚緣由時  

想拜託別人幫忙時
 
生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例,
但礙於人際關係,很多時候你都無法拒絕時。
 

▎看懂場合、說對話的指導說明書!
「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」
「把我借給你的書還給我」
「如果遲到了該怎麼道歉」
「預算不夠希望客戶可以再降價」,
「希望到貨時間可以再拖延一下」


有時候你怕說出來別人覺得你小氣,有時候你不想把氣氛搞得太尷尬...

但正是因為你太會察言觀色了,才導致你常常無法說出你想說的話。

 

本書中面向這些害羞內向的人,具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節,共有108模擬句的實況演練。

 

#拒絕他人時,可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題,只要正向積極地說NO,選用不讓對方不悅的應對方式,對方就不會介意,也就能維持良好的人際關係了。

例如:

工作上的拒絕

想拒絕上司交付的高難度工作。

 

例句1

我怕我無法勝任。

請讓我從旁協助就好。

 

例句2

我想我無法勝任。

不過,我很想學習,希望能從旁協助。

 

重點解說

如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕,你可以換個方式,向上司要求不讓你當主要負責人,而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信,但對那件工作很感興趣,不妨主動提出例句2的建議。

 

 

#請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎?…等緩衝語,但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解,徒增麻煩。

例如:

工作上的請託

寫電子郵件詢問事情,希望對方回答「YES/NO」。

 

例句1

關於○○一事,您能答應嗎?

很希望能獲得您的答覆。

 

例句2

關於上述事由,

若能得知您判斷可行與否,就太感激了。

 

重點解說

以電子郵件聯繫的話,要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角,不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單?」就再用電話追蹤一下。

 

#忠告、建議、批評、抱怨他人……時,個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」,但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通,將否定式話語,改成正向積極的話語,非一味否定對方,而是好好表達出自己的意見,才能讓人更輕鬆自在。

例如:

對工作方式的建言

在公司內部的簡報會上,上司的說明出現錯誤?!

 

例句1

(悄悄對上司說)為慎重起見,我想再確認一下,

○○應該是╳╳吧!

 

例句2

(悄悄對上司說)如果你是說○○,

請更正成╳╳好嗎?

 

重點解說

如果發現錯誤卻默不作聲,日後有可能會被上司抱怨:「你那時候為什麼不說?!」發現錯誤時,你只有一個辦法,就是當成你自己或對方的小小失誤,以低姿態請求更正。

 

#和他人道歉時,不要找藉口,應先承認自己的錯誤,低頭表示歉意,之後再說明原因。這個順序要是弄錯,會給對方「竟然先找藉口!」的印象而引來不快。

例如:

工作上的道歉

看來必須要延遲交貨了。

 

例句1

真的很抱歉,

我們預定要到╳日才能交貨。

 

例句2

因為○○的關係,想跟您討論一下,

將交貨日期往後延。

 

重點解說

能確定交貨日期就用例句1,不能確定就用例句2,但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外,不論理由為何,為延期交貨而致歉時,務必搭配困惑及疲憊的表情。

 

#安慰他人時,哪些困難、痛苦,是言語無法形容的呢?身體的痛楚是其一,而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此,當你表示「我了解你的心情」時,有人會反駁:「你根本不了解!」此外,只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。

例如:

加油鼓勵式的安慰

慰問因傷病正在療養中的人。

 

例句1

期待很快能看到健健康康的你。

 

例句2

看到你這麼努力地跟疾病戰鬥,

我覺得很受到激勵。

 

重點解說

當然也可以簡單地說:「祝你早日康復。」但像例句1那樣,再加上「期待看到恢復健康的你」,會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病,可以用例句2這種鼓舞方式。

 

◤本書若能正確使用:

讓你學會讀空氣,看對場合說對話,不白目、不踩雷,

再難啟齒都能說得恰到好處!說話更得人心。

 

【適讀對象】

*特別害羞內向,常常不知道如何接話的人
*擅長讀空氣的高敏人
*職場新人,不知道如何正確說話者
*被辦公室尷尬的氛圍冷到想離職的職場上班族

*人際關係不好,或特別在乎、想經營好人際關係的人

 

少女凱倫|作家

林長揚|暢銷作家、簡報教練

洪仲清|臨床心理師

陳沛孺|閱讀塗鴉實驗室

張榮斌|臨床心理師、張心理師的運動處方箋

賴庭荷|衣櫥醫生品牌負責人

 

專業推薦----(以上按姓氏筆畫排列)

 

監修/五百田達成

作家、心理諮商師,同時也是獲得美國諮商師認證的全球職涯發展師。

東京大學教育系畢業後,曾任職於角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所,之後創立「五百田達成事務所」,提出各種關於溝通心理、語言及表達方式的建議,深獲各界好評。

 

著有《男人為何不明察,女人幹嘛不明說:37條同理溝通潛規則,教你怎麼說都貼心》、《最高閒聊法:再尷尬也能聊出花來,一生受用的人際溝通術》、《一句話,好感度暴增、反感度爆表!》、《鬱鬱寡歡的妻子,無動於衷的丈夫:改變對話方式,讓夫妻關係更融洽》、《這樣回話你跟誰都能聊得開:破冰、拜訪、成交,你一定要說的57句「同理心」回答法!》等。日本著作銷量共累積超過120萬冊。

林美琪

於出版界工作多年,現為專職譯者。對翻譯工作一往情深,嗜譯小說、散文,樂

譯勵志、養生等實用書,享受每一趟異國文字之旅,快樂筆耕。譯作近百本。

前言

害羞內向是一種了不起的才能!

先請問各位,你覺得害羞內向是糟糕的嗎?

.無法好好表達自己的意見。

.無法清楚展現自己的態度。

.很容易被別人的氣勢壓倒。

.過度在意別人的眼光。

上述都是害羞內向者的特徵,相信這類人並不少見才對。正在閱讀本書的你,恐怕也中了幾項吧。

害羞內向者之所以有這些表現,乃因為他們擁有體會別人心思的感受力,以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行,即便在職場上的表現並不出色,依然能藉善體人意、配合度高的特質而贏得「做事可靠」的印象。換句話說,害羞內向者的特徵具有這些「優點」,堪稱是一種了不起的才能。

然而,一如守備力強、攻擊力弱的足球隊伍,害羞內向者無法光憑害羞內向得分。如果你覺得你的害羞內向造成人際關係上的困擾,就該改變行為模式,充分發揮害羞內向的優點。

 

學會轉念、閃人、當耳邊風

我們日常生活中的溝通交流,多半具目的性,只要目的達到即可,不必在意心靈層次的交流。例如,職場上的溝通交流是為了工作順利,就這層意義而言,其實與事務處理無異。因此,你大可像玩電玩般,抽離個人情緒,純粹用技術來處理。

面對不懂得體諒的人,如果他的言行出現攻擊性,你可以趕快找個理由閃人,以免受到壓力和傷害。只要理由夠充分,對方就不會覺得是被你強行打斷了。

此外,沒有同理心的狠話非常危險,千萬不要糾結其中,當耳邊風才是自保之道。若能如此,自然不會有產生摩擦的「尖尖角角」,而能「圓融」處世,這點正是害羞內向者的武器。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

摘文

基本原則

正向積極地說NO,維持良好關係

 

許多人都很擅長說「NO」,如果你自認個性偏向害羞內向,那肯定更不會說「NO」了。不會說「NO」並非不好,但是,想拒絕就大方說「NO」,才不會承受太大壓力。只要選用不讓對方不悅的應對方式,對方就不會介意,也就能維持良好的人際關係了。

 

1 面對邀約時,先表達感謝,做出正面回應

當你接到工作或聚餐的邀約,不論內容為何,第一時間都應先表達感謝,例如「謝謝你的邀請」、「感謝你的邀約」。若能再加上一句「好棒喔」、「真開心」等正向用語,給人的印象就更加分了。至於「YES」或「NO」,可以進一步了解後再下判斷。

2 拒絕時,應同時利用緩衝語並說明理由

說「NO」時,應善用可以緩和語氣及氣氛的緩衝語,例如「不好意思,讓你費心了」、「抱歉,真不湊巧」、「沒能幫上忙,真過意不去」,同時清楚地表明拒絕的理由。「我已經有約了」、「最近很忙」等極其平常的理由也無妨。

3 表達遺憾之意,並期待下次的邀約

說完「NO」後,應再補上一句「非常遺憾」,同時用遺憾的表情讓對方感受到你的心情。面無表情會讓人感受不到遺憾之情,因此你還得有點演技才行。最後應說聲「期待下次」表示你的盼望,才不會摧毀掉人際關係發展的幼苗。

我們無法預測上述1、2、3的哪一步驟能發揮作用,因此建議全部照做一遍。

 

社交上的拒絕 #職場 #喜慶活動 #出錢

想拒絕為不熟的同事出錢祝賀。

 

例句1

這是很重要的慶祝活動,

但我跟他不熟,我想就不必硬湊熱鬧了。

 

例句2

你們都那麼熟,只有我不是,我夾在你們中間很尷尬呢。

 

重點解說

或許對方以為你跟主角人物很熟,因此你必須清楚表明你們不熟,以免大家誤以為「明明很熟,你卻冷漠拒絕」。

 

社交上的拒絕 #朋友 #聚餐 #超出預算

朋友說:「我們去吃個輕鬆的午餐吧。」沒想到那是一家高檔餐廳,因此想要拒絕。

 

例句1

我家人(公司)交代,防疫期間儘量不要去外面聚餐,

不好意思。

 

例句2

不好意思,我這個月的餐費預算已經見底了。

請你們好好享用吧!

 

重點解說

自新冠病毒肆虐以來,很多人像例句1般,以防疫為由而拒絕聚餐。這個理由很正當,不會被說話。例句2並未直接說「餐廳消費太貴」,可委婉地傳達出期待下次聚餐的訊息。

 

錢財上的拒絕 #朋友 #勸誘 #保險

想拒絕在保險公司上班的朋友的拉保險。

 

例句1

我早就鐵了心,婉拒所有的保險,抱歉啦!

 

例句2

我沒多餘的錢,

沒辦法加新的保險吔。

 

重點解說

例句1將自己的原則表明在先,告訴對方「我不會因為是你就買保險」。例句2表明「沒多餘的錢」,跟前面借錢的狀況一樣有效。

 

工作上的請託 #客戶 #下單 #費用交涉

公司採購預算不夠,希望對方降價。

 

例句1

非常希望您能降價到╳╳圓。

 

例句2

我實在覺得很過意不去,

但還是希望您能幫幫忙,將價格調降到╳╳圓。

 

重點解說

必須明確表示你的預算不夠,以及希望成交的金額。然後,以極大的誠意請對方無論如何務必幫忙,這樣就不會被對方斷然拒絕才對。例句2用了「我實在覺得很過意不去」,感覺會比「很抱歉」來得令人印象深刻些。

 

 

交往方式的建言 #職場 #朋友 #親戚 #詢問 #離婚

當別人問「聽說你離婚了?」時,想回以「不關你事!」

 

例句1

過幾天我會開記者會啦。

 

例句2

想採訪的話,請找我的經紀人(笑)。

 

重點解說

很多人容易娛樂新聞記者魂上身,一聽到結婚、離婚的消息就亢奮;要是被冷淡以對就散播謠言,這點也跟娛樂線記者如出一轍。既然如此,你乾脆就開玩笑地採用演藝經紀公司式的回答吧。

 

前言

Chapter 1 拒絕他人

可以斷然拒絕、委婉拒絕、或岔開話題閃人,只要正向積極地說NO

.基本原則

.工作上的拒絕

.社交上的拒絕

.錢財上的拒絕

 

Chapter 2 請託別人

請託、邀約、催促別人……時,請直接了當且清楚的說明。

.基本原則

.工作上的請託

.社交上的請託

.對家人的請託

 

 

Chapter 3 提供意見

忠告、建議、批評、抱怨他人……時,要將否定式話語改成「正向積極的話語」。

.基本原則

.對工作方式的建言

.對相處方式的建言

.在公共場合的建言

 

Chapter 4 向他人道歉

不要找藉口,應誠心誠意地表示歉意。

.基本原則

.工作上的道歉

.社交上的道歉

.對家人的道歉

 

Chapter 5 安慰他人時

如果有扳回一城的機會,就幫忙加油打氣。如果無法挽回而徒留悲嘆,就寄予關心和同情。

.基本原則

.加油鼓勵式的安慰

.感同身受式的安慰

Column

「責備」與「讚美」

 

 

書籍代號:0HDC0044

商品條碼EAN:9786267046968

ISBN:9786267046968

印刷:雙色

頁數:224

裝訂:平裝

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