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走出一條不平凡的領導之路 ─ 黑幼龍是如何做到的

作者:黑幼龍、謝其濬(採訪整理)

出版品牌:發光體

出版日期:2020-04-29

產品編號:9789869867108

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  • 內容簡介
  • 作者簡介
  • 譯者簡介
  • 書摘
  • 詳細資料


領導是先天特質?還是後天養成?
如何成為一個有人願意追隨的優秀領導人?
家庭、職場、人際關係,都需要的「領導力」,

帶你邁向職涯與人生的卓越!

中文卡內基創辦人黑幼龍  第一本領導專書 
寫給所有即將成為領導人、已經成為領導人的你──
最誠摯的一本書


─跨領域、跨世代企業家  無私分享自己的領導人養成之路─ 
翁朝棟 (中國鋼鐵 董事長)、何麗梅 (台積電歐亞區業務資深副總)、

王力宏 (華語流行音樂天王)、

吳春山 (麗明營造董事長 ) 、林楷頤 (全雄公司總經理 )

 

黑幼龍 ─ 華人世界所熟知的「中文卡內基之父」,中文卡內基創辦人,連續27年創下全球營運績效第一名的紀錄;Yes123人力銀行網站調查─最想追隨的領導人之一,自剖內心世界,寫給想要成為更優秀領導人的每一位讀者。
我想到過去這三十多年,從創辦中文卡內基訓練,並帶著一群夥伴將之推廣、延伸、創新,影響到四十多萬人的一生時,我真的在領導力方面做了些『不平凡的事』。主要的是幫助了很多其他的人成為不平凡的人。…… 我是帶着感恩的心情,在這本書中分享我在領導方面的心路歷程。坦白說,如果我離開世上時,沒有在這世界留下這本書,可能會覺得很遺憾。」

 

── 領導的6大支柱 全方位邁向領導人之路 ──

從分析「領導人的四大類型」、到分享「領導力的六大支柱」,談領導人的形象、信任感、人際互動、雙贏秘訣、情緒管理,到輔導、授權,迎向創新與挑戰,黑老師用自己的經驗,幫助讀者在領導之路上找到定位,成為「不平凡」的領導人!

 

── 渴望成為優秀領導人的你 最值得借鏡的經驗法則 ──
如同黑老師所述,這是一趟成為領導人的感恩旅程,就從一個平凡人的故事開始,看他第一次當主管、打造全球第一名的秘密、化危機為轉機,並且帶領企業創新轉型……。他自認平凡,卻走出一條不平凡的領導之路。黑幼龍是如何做到的?


── 5位跨領域、跨世代頂尖領導人 實戰領導心法分享 ──

邀集五位跨領域、跨世代的領導人親證,不論是專業經理人翁朝棟、何麗梅,國際巨星王力宏,公司經營者吳春山,還有第二代接班的林楷頤,從傳產、影劇到電子業,從四年級生到六年級生,他們對領導都有各自的見解與實踐。

 

教你贏得人心,成為一個快樂的領導人!

在領導之路上,成為更好的自己。

 

玩伴、朋友,到顧問 ─ 父母都需要知道的關鍵家庭領導力
特別收錄黑幼龍老師專文:〈為人父母,也需要領導力〉

 

本書特色

 

  1. 一個平凡人,如何成為優秀領導人?黑幼龍自稱是個平凡人,沒有特別的顯赫背景,軍校出身,卻能夠走出一條不平凡的路。在這條領導路上,他做了什麼?
  2. 數十年人生、教學經驗淬鍊的領導力智慧。黑幼龍將數十年的親身經歷與卡內基訓練內化,淬鍊出領導力的六大支柱,這些智慧結晶,不僅他人無法複製,更是一堂學校不會教,但是過去家庭教育也沒有教的重要能力。
  3. 五位跨界、跨世代領導人實戰錄。從企業領導人、國際巨星、專業經理人、第二代接班人親自證言,他們如何透過卡內基訓練與學習,自我成長,找到自己獨特的領導力。

作者 黑幼龍

中文卡內基訓練創辦人,台灣400年來最有影響力的200人之一。

1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」,幫助企業發揮人力資源潛能,增強企業競爭力,開啟企業人才培訓的風氣。卡內基訓練全球有超過800萬畢業學員、3000位講師,以超過30種語言授課,在全球超過75個地區提供服務。在臺灣的畢業學員超過40萬人,合格授權講師超過120位,並與多家「國家品質獎」得獎公司成為長期合作夥伴,更開創全球唯一「青少年卡內基訓練班」。


著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想,你會更快活》、《抗壓力:為成功人生打基礎》、《黑幼龍和你談心》、《掌握人際5力,職場人人是貴人》、《黑暗中總有光》、《養出好孩子,非慢不可》等書。

 

採訪整理 謝其濬


政治大學新聞系畢業,英國史特靈大學出版碩士、英國曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士,現從事文字工作。

內容試閱一:自序〈幫更多人,成為不平凡的人〉

 

想到要為自己的這本書說幾句話時,首先聯想到的竟然是勞勃.瑞福與梅莉.史翠普合演的電影《遠離非洲》!記得片中有一句話意思是說:

「這世上有不少平凡的人,但卻做了很多不平凡的事。」

我今年已經八十歲了。了解我的人都知道,我很平凡。但當讀書共和國出版集團業務平台李雪麗總經理邀我寫一本有關「領導力」的書,以至於引我回顧自己一生點點滴滴的時候,我要承認,電影中的這句話真的很震撼。

不然,怎麼眼前會出現,這部四十年前的電影中的這段情節呢?

因為回想過去這三十多年,從創辦中文卡內基訓練,並帶著一群夥伴將之推廣、延伸、創新,影響到四十多萬人的一生時,我真的在領導力方面做了些「不平凡的事」──主要是,幫助了很多其他人,成為不平凡的人。

如今,有機會將這些真實的人、事、物與大家分享,怎不令人興奮。好比說,這三十多年來,怎麼會有幾十人,從二十多歲起,一直跟我工作到夠資格退休的年齡(已經有五人真的退休了),而且直到今天還在繼續全心投入?特別是在一家待遇不算高,福利不算特別好的中小企業!我覺得,那要歸因於我幫助了他們發揮潛力,做了很多不平凡的事。這,就跟領導有關了。

我是帶著感恩的心情,在這本書中分享我在領導方面的心路歷程。坦白說,如果我離開世上時,沒有在這世界留下這本書,可能會覺得很遺憾。

 

**做一件了不起的事

王力宏在這本書中表示,他在念音樂學院時,班上有很多才華洋溢的同學,他們後來不知為何中途而廢了,沒落了,不見了。而王力宏卻一路挺進,有了今天。

雖然我很高興王力宏對我們的卡內基訓練這麼肯定,但當你看到他對人際溝通的學習那麼投入,對各類領導人與其風格的讚賞時,除了會覺得:「Oh, My God! 」怎麼一位天王巨星也如此這般的學習領導之外,要是你也能看到王力宏的表情、聲音流露出來的感恩之心,那就更好了。透過這本書,讓很多人更了解王力宏鮮為人知的一面,我真的覺得自己做了一件了不起的事。

我相當能體會王力宏的那種感想。早年,我在空軍的學校就讀時,很多同學也比我優秀得多。我能有今天,感恩之心可能比王力宏更強。

二○一六年,空軍技術學院慶祝八十週年,沈一鳴司令(就是今年初殉職的參謀總長)將「卓越傑出校友獎」頒給我,並安排我在典禮上演講。我站在台上,看到台下將星雲集。演講一開始,我引用的,就是美國脫口秀天后歐普拉在哈佛大學演講的開場,她大聲的說:「I am in Harvard!」因為有點不可思議。一個密西西比州窮苦家庭長大的黑人女孩,十九歲就未婚生子,在極度困難的演藝界打拚⋯⋯現在竟然能站在哈佛的講壇上。

就相當程度而言,我也是帶著類似歐普拉的這種心情,與你們分享我的領導方面的心路歷程的。「我來自偶然,像一顆塵土⋯⋯

 

**學校沒教的領導力

雖然你們在這本書裡看不到什麼領導管理的理論,但我還是與你分享些領導的資訊吧!

員工對工作的熱心投入度,會直接影響到績效及生產力。那些準時上下班,照規完把工作作完,都不算全心投入哦!研究調查結果是,在美國,全心全意投入工作者只有二九%,造成的年度損失是三千五百億美元。台灣的全心投入工作者只有八%,至於造成的損失呢?沒人統計過。

如何才能鼓舞員工士氣,讓他們全心投入呢?那就要靠領導人,會不會激勵員工,營造快樂、信任、相互關懷的工作環境了。不知道,我們有多少領導人了解這個關鍵,並且有此功力,願意投入更多的時間,做這件重要的事?

另一項調查:員工離職的原因,有五一%,也就是一半以上,是因為與主管相處得不好而離開。亦即領導人的風格、為人,是員工離職率(或忠誠度)的主要關鍵。天知道,離職率高帶來的損失有多大!

既然有這麼多證據在眼前,「領導力」為什麼還是那麼難培養呢?

多年前,我有幸與嚴長壽先生一起巡迴演講。嚴先生提到,現今我們最需要的能力,都是考試考不出來的。輪到我發言的時候,我補充說,現今我們最需要的能力,都是學校沒有教的,多半家裡也沒有教的。我們有多少人在學校裡學過溝通、熱忱、領導?學校可能連這種課都沒有。那我們就只有在進入職場後,再繼續學習囉!

 

**跨界領導人的見證

因而我要在此特別感謝王力宏的分享。他見證了,即使是天王巨星,也需要學習做一位更上層樓的領導人,而且能享受學習過程的樂趣。

還要感謝中鋼的翁朝棟董事長。他從中鋼基層一直做到董事長的最高點,也是一路都在進修學習。從翁董事長的見證中,能感受到他對中鋼有一種使命感,心目中想的是中鋼五十年後的樣子。記得上次在台北一○一大樓辦公室與翁董事長見面,他還提到,該為中鋼高階領導辦一次訓練了。

主管台積電歐亞區業務的何麗梅,是我的好朋友。每次在電視上看到她穿著白色套裝,坐在台積電創辦人張忠謀先生旁邊,我都有一種引以為榮的感覺。何麗梅是卡內基訓練的代表,參加過我們的五、六種課程,我們也都是天主教友。

何麗梅和我有兩位共同的好朋友,丁松筠、丁松青神父。「大丁」神父已經離開了,「小丁」神父是一位藝術家。何麗梅現正與小丁一起在苖栗,要改建一座令人嘆為觀止的彩繪玻璃教堂。那將會是教友們沉思與朝聖的好地方。

麗明營造董事長吳春山,是一位活出卡內基精神的領導人。公司內四、五百位同事,從工地工人,到建築師都有。麗明營造因大膽承建台中國家歌劇院、嘉義故宮南院而成為知名企業。但更重要的是,春山身體力行的領導風格,例如二十多年來,內部從未間斷的晨間讀書會,他將整個公司變成一個學習型的組識。

春山本人自從三十多前參加我在台中教的第一班「溝通人際關係班」後,又陸續參加了經理人班、總經理班。春山也是一位熱愛學習的典範領導。謝謝他的分享。

我要感謝林楷頤這位小老弟,六年級的他是企業第二代。他坦誠的分享了企業傳承的關鍵:溝通與領導能力。怎麼樣與工廠裡的老師傅們溝通?怎麼樣跟黑手起家的老爸溝通?怎麼樣讓「我的家庭更可愛,冬天溫暖夏天涼。」原來都是要學習的。

林楷頤參加了卡內基溝通人際關係班,幾年前還遠從高雄來台北參加我的「總經理領導班」。那是他領導力的萌照階段。他將一家螺絲工廠,營造成猶如五星級的工作環境。謝謝楷頤。相信很多年輕的領導人,特別是企業家第二代,將因他的見證而勇往直前。

最後,我一定不會忘記感謝其濬兄。他不厭其煩的找出我書中好多故事的名稱或細節的錯誤。也不忘補充不少證據資料,來充實某些論點。謝謝謝其濬(三個「謝」字)。

你可能現今已經是一位領導人了。你可能會從這本書中,發現你可以不用那麼操勞,而且能讓同事信任你,將他們的未來交到你的手中,覺得跟著你走就對了。

你可能還是一位工程師、業務員、祕書,這本書會告訴你,如何藉溝通影響其他同事,甚至讓老闆都好喜歡聽你的意見。

老師呢?醫師呢?藝術家呢?天知道你會影響到多少人的一生。如果你會喚醒他的,有魄力吸引他人,能感動他人的話。

最後,父母是最經典的領導人,用在公司中的每一種領導力,幾乎都可以用在家人身上。怪不得有些父母好有福氣,其實是因為他們用對了領導力,像溝通、激勵、尊重。小孩不但會成為「好」人,而且學業也更好,性格更開朗、快樂。想到這裡,我真的很興奮。

 

**用感恩的心真誠分享

這十五年來,我大概去過五、六次梵蒂岡,曾有一次在聖伯多祿大教堂連續參加了兩台彌撒,那真是一個百看不厭的地方。

有一次,我又在《聖殤》(Pieta,又稱《聖母憐子》)前,看著聖母懷抱著被釘死的耶穌時悲痛萬分的表情,瞻仰米開朗基羅怎麼會雕出這麼美的一座大理石作品!我有一位學藝術的朋友告訴我,據說有一位日本雕刻家,看完了這座《聖殤》作品後,就放棄雕刻的工作了。因為這位雕刻家感嘆,米開朗基羅在二十四歲就能雕出一付這麼美、這麼有創意、這麼有內涵的作品,而自己呢?

米開朗基羅還留下了《大衛像》、《摩西》的作品,像是莫札特、貝多芬也為世界留下了動人心弦的樂章。

最近,貝聿銘去世了。想到他,我們會聯想到羅浮宮前的玻璃金字塔,甚至香港的中國銀行。余光中呢?他的詩歌與散文能雋永的洗滌人心。

我想,我們大多數人都不像這些人那麼才華滿溢,但如果你問我,我走了以後為這世界留下了什麼?我會默默的設想:

我為這世界留下了四個敬天愛人的子女,他們的十個子女又會直接影響好多人。

我和丁松筠神父,還有其他神長一起在光啟社製作的文教、社教、宗教節目,也一定會繼續啟迪人心。

最後,我一定要談一下我所創立的中文卡內基訓練:從一九八七年起,至今已經三十多年了。人數最多的時候,我們有近兩百位講師、一百多位同事。培訓地區除台灣之外,曾涵蓋山東、江蘇、上海、浙江、廣東。有幾年,我還負責香港、澳門的業務。

這三十多年來,這些講師、同事和我一起幫助了四十萬人更成功、更幸福。如果將我幫助過的馬來西亞、新加坡、港澳地區也加進來,那就更多了。

想想,這四十萬人由於更有自信與熱忱,更會溝通與關懷他人,而產生了連鎖效應,擴大影響了更多的人。我真的認為自己也為這世界留下了些什麼,雖然沒有像米開朗基羅留下的那麼壯觀,但我心裡還是有一種感覺:這一輩子沒有白活。

但要是我沒有這些機會,發揮領導人的影響力呢?可能我的醫生就沒那麼精采了。怪不得我是帶著一種感恩的心與你分享,一個極為平凡的人,是怎樣幫助了他人成為不平凡的人,做了哪些不平凡的事。

我就要擱筆了。你卻要繼續把這本書看下去。看完了後,你要是覺得,連黑幼龍這樣的人都可以做到,我也一定能做一位快樂的領導人,我不但不會怪你,還想讓你知道,我又做了一件不平凡的事。

 

內容試閱二:做自己情緒的主人

 

一九九五年,哈佛大學心理學博士丹尼爾.高爾曼出版了《EQ》(Emotional Intelligence)這本書,立刻引起轟動。

過去,人們以智商(IQ)做為衡量人類天賦的唯一指標,亦即智商。而高爾曼提出「情商」(EQ)的概念,認為證實情緒並非善變的心情,是大腦與心互動的結果,屬於情商,會深刻影響我們的學習、工作與人生。

高爾曼舉了一個例子:在一架飛機中,從機長、座艙長、空服員,甚至是乘客,如果都具備良好的情商,合作無間,空難事故的機率會減少四分之三。

至於情商對於領導人的影響,就更加重要了。尤其是企業發生危機時,領導人如果無法好好管理情緒,就會重創公司形象。

我看過一則新聞:有一家石油公司的大油輪,在阿拉斯加的海域發生漏油事件,漂流在海上的石油,導致當地的鳥類一身油汙,看得人怵目驚心,新聞畫面公開之後,引發外界的批評聲浪。

然而當這家石油公司的老闆接受採訪時,還氣急敗壞地說:「連太空梭都會爆炸,哪有東西不會出事的?」他認為外界的批評沒有道理。這場失控演出,不但釀成這家石油公司的公關危機,股票還因此大跌。

 

**情緒性的批評,只會帶來反效果

這則新聞讓我回想起,當年我在美國時,有一次在知名的新聞節目《夜線》(Nightline)看到一個訪談,主播泰德.柯普爾一向以提問犀利聞名,那一次,他訪問一家製藥廠的老闆,該公司遭到有心人士在其止痛藥品中下毒,造成多人死亡。那是轟動一時的社會事件。

在訪談中,柯普爾對於該藥廠如何處理該危機,提出很多尖銳的問題,只見對方態度鎮靜,都給了清楚的答覆,像是該藥品已全面下架,並且將包裝外殼加強,難以拆開等,沒有顧左右而言他,更沒有被激怒,最後連柯普爾都肯定該藥廠的努力,直說:「你辛苦了。」

《夜線》的收視率很高,節目播出後,社會大眾看到這位領導人處變不驚的反應,很快就恢復了對這家藥廠的信心。

當一個人EQ不佳時,就容易情緒失控,反應在行為上,就是會用尖銳的語言去批評、反擊他人。

《EQ》一書中,曾經有這樣一個故事:有一家出版社的執行長對員工很嚴厲,經常在辦公室罵人,員工都很害怕他。後來,這家出版社遭另一個出版集團購併,董事長第一個解聘的人,就是這位執行長。

由於這位執行長自認做得還不錯,他對於自己被解雇,感到難以理解,於是去找公司高層詢問原因。對方透露:「因為你常常很嚴厲的罵人、批評人,所以我們認為,你不適合留在我們的公司。」

「難道屬下犯錯時,不用管教嗎?」這位執行長還是很不服氣。

高層告訴他:「犯了錯當然要管,但是不能用傷人自尊的方式。你動不動就怒罵同事,對他們做出很激烈的批評,這樣的領導風格,很難獲得同事由衷的合作。」

沒有人喜歡被批評,批評只會引起反感,甚至迫使對方為自己辯護。好比說,當你指責業務同仁業績太差,他第一個反應就是替自己找藉口,或是最近景氣太差,或是廣告選錯媒體,不管什麼原因,都不是自己的錯,為了強化他的說服力,可能還會拿別的業務員當擋箭牌,說他們的業績也好不到哪裡去。

卡內基訓練「金科玉律」的第一條,就是「不批評、不責備、不抱怨」,當你批評他人時,很可能傷到對方的自尊,當人的自尊受到傷害時,就算你講的話再有道理,對方也聽不進去,甚至對你失去信任。

因此,所有的領導人都應該了解一個道理,任何情緒性的批評、責罵,只會造成衝突,所帶來的正面效果只會是零。

 

**不只擁有好脾氣,還要有顆善良的心

二○一○年,亞馬遜創辦人傑夫.貝佐斯在母校普林斯頓大學的畢業典禮中致詞,分享了自己年少時一段往事。

貝佐斯小時候,夏天都是在祖父母的農場度過。因為祖父母參加一個房車俱樂部,經常結伴遍遊美國和加拿大。每隔幾個夏天,貝佐斯也會加入祖父母的隊伍,祖父開車,祖母坐在旁邊,他則坐在後座。

祖母愛抽菸,但是貝佐斯很討厭菸味。他曾經看過一個廣告,大意是說,每吸一口香菸,大概會減少兩分鐘的壽命。於是,他開始估算祖母每天抽菸的時間,然後得到一個數字,於是,他拍了拍前座的祖母,很得意地宣告:「妳每天吸這麼多菸,就會少活九年。」

貝佐斯本以為自己的算術技巧,會贏得祖母的掌聲,沒想到,過了一會兒,祖母反而哭了起來。此時,祖父把車子停下來,要貝佐斯跟著他下車。從來沒有對貝佐斯說過重話的祖父,注視著他,靜靜地說:「孩子,總有一天你會明白,善良比聰明寶貴得多。」

不批評、不責備、不抱怨,如果只是壓制自己的情緒,通常很難持久。然而,如果我們從善良的心出發,自然而然地,就會替他人著想,不會隨意出口傷人。

我們總是很容易看見別人的失敗、錯誤和缺點,而且忍不住提出批評和建言,卻沒有考慮到對方的感受,就像貝佐斯忍不住提醒祖母,抽菸會導致壽命減損,反而傷了祖母的心。

一個EQ高的領導人,不只脾氣好、少罵人,更重要的是,要有一顆善良的心。

 

**跟意見不合的人共事

帶領團隊時,難免有你討厭的人,或是討厭你的人,跟自己不對盤的人相處、共事,也考驗了領導人的情商。

曾經擔任星巴克執行長的霍華.舒茲,小時候生活在國民住宅,一棟樓裡擠了一百多個背景迥異的人,卻只有一台小電梯,眾多住戶彼此看不順眼,這樣的環境,也讓舒茲必須學習跟討厭自己的人相處。

舒茲說,他從小就學會察言觀色,不讓自己因特立獨行或一時的情緒(憤怒、害怕、難過),而遭到他人的憎惡,相反地,他們對他產生寬容,有時甚至還能贏得友誼。

舒茲認為,領導人要裁掉一個跟自己想法、作法不同的人,當然很容易,然而,團隊中每個人的觀點都必須重視,在解決重大問題時,才能做出最面面俱到的判斷。

二次大戰時,美國為了研製原子彈,推動一項「曼哈頓計畫」,該計畫極為機密,當時的總統法蘭克林.羅斯福,以及國防部長亨利.史汀生當然知情,但連副總統哈里.杜魯門都被蒙在鼓裡。

有一天,杜魯門跟一位記者聊天,聽到「曼哈頓計畫」的風聲,但不知道是什麼?他還答應記者,幫忙打聽是怎麼一回事。後來,杜魯門在走廊上遇到國防部長史汀生,就主動問起此事。史汀生一聽到「曼哈頓計畫」幾個字,大為驚恐,立刻訓斥杜魯門,不可再談這件事,杜魯門平白無故挨了刮,也只能摸摸鼻子。

之後,羅斯福總統因病過世,由杜魯門接下總統一職。史汀生心想,他之前得罪過杜魯門,應該會被視為眼中釘,就悄悄遞上辭呈。

杜魯門接到辭呈,問清楚原委,就對史汀生說:「每個人的成長環境不一樣,因此,我們不可能喜歡每一個人。但是,至少讓我們做到尊重彼此。」他的氣度,讓史汀生十分佩服,就選擇留下來,繼續為杜魯門效力。

從這件事看得出來,杜魯門是個高EQ的領導人,他也有自己的偏好,但具有極大的包容力,不會因為個人好惡,影響了用人的判斷,難怪他後來曾經被選為美國歷史上最好的總統之一。

作家龍應台有一次跟大兒子安德烈在一家高級餐廳用餐,服務生不知道什麼原因,頻頻出錯,先是讓他們久等,又是送錯菜,而且態度還很不好。龍應台終於忍不住了,就對服務員說:「您可以留意一點嗎?」

服務生聽了她的話,臉色當然也不怎麼好看。對方離開後,安德烈對母親說:「媽,你知道馬克.吐溫怎麼說的嗎?」

「他怎麼說?」龍應台問。

安德烈回答,「馬克.吐溫說,『我判斷一個人的品格,不看他如何對待比他地位高的人,而是他如何對待比他地位低的人。』」

當下,龍應台還以為是兒子編來唬她,回家一查,才發現馬克.吐溫真的說過這句話。

仔細想想,馬克.吐溫真是說出了人性的通病。對象身分、地位不同,展露出來的情商也有差別。如果對方地位高,就會和顏悅色,畢恭畢敬;如果對方地位低,可能就頤使氣指,甚至沒把他放在眼裡。我很佩服龍應台的包容力,我更佩服馬克.吐溫對人性的敏銳觀點。

 

**善待「為你摺降落傘的人」

這又讓我想起了「小鷹號」的故事。

故事的主人翁是一位美國海軍軍官,叫作卜朗姆少校,他曾經擔任「小鷹號」航空母艦上的戰鬥機飛行員。

卜朗姆少校在越戰期間出過七十五次戰鬥任務,就在執行最後一次任務時,遭地面的飛彈擊中,他跳傘求生,落地後被越共抓住,吃盡了苦頭,才獲得釋放,當時整個人已經瘦到皮包骨,憔悴不已。

回到美國後,有一天他帶著太太開車穿越中西部。天黑後,投宿在一個小鎮的旅館。完成登記後,他們到旁邊一家小餐廳吃飯,剛坐下不久,就有一位陌生人走過來搭訕:「你一定是卜朗姆少校吧?」

卜朗姆少校很訝異,心想,在這麼冷清的小鎮上,怎麼會有人認識他。對方自我介紹,原來他也在「小鷹號」上工作過,不過是個在艙底下摺降落傘的小兵。

對方臨走前,還特別拋下一句:「那天你的降落傘有發揮作用吧!」

當天晚上,卜朗姆少校在旅館裡,輾轉難眠。他回想自己在航空母艦上,穿著飛行衣,戴著墨鏡,走路有風,無比神氣,而這個小兵,則是在悶熱的艙底,反覆做著摺降落傘的工作,兩個人好像是完全不同的世界。

然而,小兵在摺降落傘時,只要有一點疏忽,某根拉繩擺錯方向,或是某個按鈕沒按緊,導致降落傘打不開,他的生命可能早就畫下句點了。想到這位摺降落傘的小兵,可能就是自己的救命恩人,卜朗姆少校心裡十分震撼。

在我們的人生中,其實存在著很多這樣的「摺降落傘的人」,他們默默為你摺好可以救命的「降落傘」,即使你並沒有意識到他們存在。

在職場上,位高權重的老闆、總經理,如果對待坐櫃台的總機、大樓管理員,或是地位比較低的基層人員,跟對待地位比較高的貴賓或客戶,有著相同的尊重、客氣與耐心,一定會獲得更多的追隨和信任。因為他們就是摺你的降落傘的人。

 

**用正向情緒面對工作

最後,我想再分享《EQ》中的另一個故事,與你分享情緒的影響力。

該書作者高爾曼當過《紐約時報》的記者。有一天,發生好幾起重大刑案,他忙著跑新聞,因此有點心浮氣躁。然而,當他搭上一輛巴士後,心情突然轉變了。

原因在於那位司機,他在開公車途中有說有笑,相當樂在其中。遇到中年婦女上車,他就說:「這位女士的衣服好漂亮,能告訴我是在哪裡買的嗎?我想帶我太太去買。」經過博物館時,他會告訴大家,這裡最近有什麼新的展覽,歡迎大家去參觀。經過一家餐廳,司機興致又來了:「我跟我太太就是在這裡慶祝結婚二十五週年。」有小姐下車了,司機也不忘加上一句:「美麗的小姐,祝妳有美好的一天。」

高爾曼發現,下車時,不知不覺間,原本焦躁的心情一掃而空。不難想像,同車的其他乘客,聽著司機一路談笑風生,大家的嘴角一定也是不自覺地上揚。

巴士司機是一份辛苦的工作,有時候一開就是好幾個鐘頭,還可能面對糟糕的交通狀況。然而,這位司機以積極、愉快的心情來面對工作,不但工作變有趣,他的熱忱也感染了全車的乘客。

如果領導人能夠像這位司機一樣,用正向的情緒來面對工作中的各種處境,不但他自己受惠,整個團隊也會因此充滿了熱忱。屬於「將軍型」的領導人,特別要在這方面留意。

書籍代號:2IGL0001

商品條碼EAN:9789869867108

ISBN:9789869867108

印刷:單色

頁數:224

裝訂:平裝

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