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就你最聰明!:走出畫地自限的傲慢與偏見,Big 4資深顧問的職場心理學(二版)

すぐ「決めつける」バカ、まず「受けとめる」知的な人

作者:安達裕哉

譯者:卓惠娟、蔡麗蓉

出版品牌:方舟文化

出版日期:2021-06-02

產品編號:9789860642599

定價 $380/折扣1冊

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  • 內容簡介
  • 作者簡介
  • 譯者簡介
  • 書摘
  • 詳細資料

越聰明就越該看!你以為的理所當然,其實大有問題!★

日本德勤資深商業顧問、百萬人氣部落客的當頭棒喝!★

 

為什麼全天下的笨蛋,都覺得自己最聰明

認知的不同,是我們互相指責的真正原因!

 

‧完全不採納他人建議的主管

‧好事獨攬功勞、壞事勤抓戰犯的同事

‧只會批評、反駁,卻拿不出改善方案的下屬

‧總是提出無理要求的客戶

每次遇到這種人,你我心裡都不免會想:「這傢伙是笨蛋嗎?」

因為他們的存在,讓追求效率與創新的職場,變成了沒有活力的醬缸;

本該讓你揮灑熱情與才華的工作,也變成避之唯恐不及的苦差事。

到底這些人在想些什麼?我們又如何找到把事情做好、做對的方法?
 

◤每個人都「只看自己想看見的」,怎麼打破阻礙溝通的「愚蠢之壁」?

世上所有人,都是「在自己所見的世界裡,做合理的選擇」,但正如俗諺所說:在一千個人眼裡有一千個哈姆雷特;你眼中的常識,也不盡然等於別人的常識。職場中的種種地雷自也難以避免。當事情不順、情緒激動起來,我們的心也就直接把這些人劃為「無法溝通的笨蛋」了。

但身在職場之中,你終究無法單打獨鬥,能否順利在職場上與大家和平共存,甚至脫穎而出,關鍵就在於──對於「不理解」的事物,願不願意「試著理解」!

 

◤裝睡的人叫不醒?學會正確敲打方式,你也能在職場上如魚得水!

所有煩惱都是人際關係的煩惱,職場亦然,既然避不開也逃不了,不如正面迎

擊!在全球最大會計師事務所擔任諮詢顧問長達十二年的安達裕哉,在本書裡從行為經濟學、心理學角度切入,帶你避開職場思考誤區、開創先機!

充分理解「職場蠢蛋」的生成原因,就能找到和所有人和平相處的協調方法,從此擺脫折磨身心的職場煉獄日常!

 

你的「中肯建議」,為什麼沒人想聽?

正如心理學所說的「認知不協調」,當有人提出與自己不同看法時,

比起承認,人們更容易解讀成「對方討厭我」、「這人在找我麻煩」。

 

面對蠢到家」的意見,吐槽前請再想三秒鐘

管理學權威彼得‧杜拉克也主張「禮儀很重要」。

若是忘了禮儀,你的「正確」在他人眼中,也只會淪為「傲慢」。

 

別小看辦公室政治,團隊溝通全靠它

人們信任的是「同伴」,而不是信任「正確的事」,

「是誰說的」遠比「說了什麼」更重要。

遇上自己難以溝通的人,不妨請別人開口,保證比自己說更有效!

 

提案想過關,「賠多少」比「成功率」更能說服人?

行為經濟學之父康納曼表示:

就算可以獲利更多,人們更在意自己承受的風險是否變大。

當成本越高,人們越傾向選擇規避損失。

 

破除僵固陳舊的思考、一味否定的態度,

能「仔細聆聽」、「推敲說話內容」、聽進他人建議,

才是適應瞬息萬變職場、快速自我成長的聰明強者!

 

【本書適讀對象】

✓累得要死的三明治主管,強化向上/向下管理能力,讓工作更輕鬆

✓懷才不遇的公司基層,不是天下笨蛋何其多,而是你的方法行不通

✓為職場人際苦惱的新鮮人,告訴你沒人教卻不可不知的社會潛規則

 

【~聰明金句搶先看~】

〇「接受笨蛋存在的現實」,才是謀生處世最重要的一件事。

〇人在看起來只有壞的選擇時,會偏好選擇風險。

〇懷疑自己的感覺,是跨出清晰思考的第一步!

〇所謂「人望」的本質,就是「獲得同伴意識的能力」。

〇與自己的感覺妥善保持距離,並且時時予以否定,才能有所突破。

〇即使對「無能」施以嚴懲,「無能」也不會從組織中消失。因為員工的無能,說穿了就是組織的無能。

〇想要改變對世界的看法、對人生的見解,你必須懷疑「公理」,也就是必須懷疑「自己在缺乏驗證下接受的事實」。

〇缺少有能力的人就無法運轉的架構,就是有缺陷的架構。

 

〇自己畫下「不感興趣」這條界線,就等於自己在知識領域中置入框架,使想法欠缺彈性。

〇只會預言他人失敗的傢伙是無能的。因為任何嶄新嘗試,失敗的可能性本就較高。只要對「新的嘗試」都說「這個會失敗」,大部分情況下都能說中。

 

★本書初版為方舟文化《主管都是澆熄他人熱情的天才?:你是武斷下定論的笨蛋, 還是先聆聽接納的聰明人?》

安達裕哉

經營、人事及IT諮詢顧問、Tinect股份有限公司董事長。

一九七五年生於日本東京,筑波大學環境科學研究所結業,後於全球四大會計師事務所之一的「德勤」(Deloitte)任職,從事經營諮詢工作達十二年。

在職期間參與內部創業,成立Tohmatsu Innovation股份有限公司,歷任東京分社長、大阪分社長等職務。其間提供一千家以上的大企業與中小企業IT及人事諮詢服務,會面的商務人士超過八千位。

二○一三年後從事自媒體創業,以工作與管理為主題的部落格「Books&Apps」現擁有一百五十萬名讀者,單月瀏覽次數高達兩百萬次。

 

部落格「Books&Apps」:https://blog.tinect.jp/

Twitterhttps://twitter.com/Books_Apps

卓惠娟

歷經多年朝九晚五的上班族生涯,於不惑之年重啟人生,旅居日本數年返台後,實踐二十歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。譯有《戀戀銅鑼燒》、《巧妙操控人心的暗黑心理學》、《犬日無休》、《哲學超圖解》等。

 

蔡麗蓉

曾任日本大型化妝品公司之商品企劃、國內知名企業的日文相關人員。翻譯超過百本漫畫,以及數本實用生活類書籍。樂在堆疊文字之美,享受譯介語言之趣,盼初心常在,譯作年年增長。

前言

「笨蛋」不是一個人的屬性,而是思考的屬性

 

只要是有在工作的人,難免會遇到令你產生「這傢伙是笨蛋嗎?」的對象對吧?

 

不聽別人說話的主管

偷懶不工作的同事

不聽意見的後輩

提出無理要求的客戶

 

遇到這樣的情況時,職場會令人感到憂鬱,工作也成了無聊的苦行。

我一開始成為上班族時,非常討厭這樣的狀況。數不清內心浮現過多少次「這麼無趣的職場,老子不幹了」的念頭。

我漸漸開始痛恨那些在工作場合中遇到的「笨蛋」。說穿了,就是我認為「和豬腦袋的人一起工作,真是討厭」的傲慢作祟。

當然,我不至於把這樣的想法寫在臉上。但因為我強烈希望「盡可能想和腦袋靈光的人一起工作」,所以就以這樣的原則在選擇工作。因為抱著這樣的想法,所以我多數負責的是「看似很聰明的」的科技相關客戶。

比方說,有位客戶是畢業於某家著名的國立大學,曾就任於日本的大企業,辭職後年紀輕輕便創業成功,是個「極為聰明優秀」的經營者。

他不但頭腦好,工作又幹練,只要想到我不需要和「笨蛋」一起工作,就讓我很開心,因此我當時非常投入這個專案。

沒想到當時卻發生一件事:為了招募轉職人員,所以當時正在談有關「僱用標準」的話題。那位優秀的經營者在會議當中說:「要避免僱用轉職次數太多的人,這樣的人派不上用場!」

我大吃一驚。因為我認為「轉職次數」和「工作能力」之間沒有太大的關係。比方說我所任職的顧問公司,就有很多轉職次數相當多的員工,轉職次數與工作能力並不相干。

不,甚至應該說公司有一種「轉職次數少,等於缺乏挑戰精神」的氣氛。

聽完他說的這番話後,我的思緒開始陷入混亂。也就是所謂陷入「認知不協調(個人擁有的兩種情報發生矛盾)的狀態」。

這樣優秀的他,究竟算是聰明人呢?還是笨蛋?究竟是哪一個呢?

直到讀了養老孟司的《愚蠢之壁》之後,我才解開這個疑惑。《愚蠢之壁》中寫了以下的主題──

 

所謂的「愚蠢」,問題在於「接納資訊時的態度」。

 

對於不想知道的事情,大腦會主動遮蔽資訊,這就是「愚蠢之壁」。看到這裡讓我大吃一驚,因為這形同指出「我才是笨蛋」的事實。

換句話說,「沒有試圖去理解對方在想什麼,就武斷地認定對方是『笨蛋』」。沒有去理解那位經營者說出「轉職次數多的人派不上用場」的理由,就想判斷「他究竟是笨蛋還是聰明人」的我,才是大笨蛋。

經過這件事以後,我對於他人的發言,必定探究其中真意。

因為我認為「仔細聆聽」、「推敲說話內容」才是避免成為「笨蛋」的最佳方法。

這麼一來,我逐漸明白所有人都是「在自己所見的世界做合理的選擇」。

 

「笨蛋」不是對一個人的形容,而是指一種錯誤的思考方式。

 

並不是這世上有笨蛋,只是我們有時會做出笨蛋的思維或行為而已。

「看似笨蛋的發言」,背後可能也有傑出的創意、熱情或強烈的體驗,絕對不是忽略就算了。

本書蒐集了我曾經歷過,有關「笨蛋行為」的經驗談。心理學家阿德勒認為「所有煩惱都來自人際關係」,但只要能了解「笨蛋」的原因,在人際關係中,覺得不合理的地方幾乎都能一掃而空。這麼一來,和任何人都應該能在某種程度上相互協調。

衷心祝福你順利成功!

 

摘文一:任何人都有處於「笨蛋狀態」的時候

罵別人「笨蛋」絕不是一個值得讚揚的行為,然而遺憾的是我們無法否認現實社會中,確實有「笨蛋」。

但所謂的「笨蛋」,究竟是什麼樣的一種人?而「笨蛋」又是什麼呢?

東京大學的名譽教授,曾在解剖學者養老孟司的《愚蠢之壁》中,寫出如下的意見:

 

「只要說得出來就懂」是天大的謊言。

 

我在大學切身體會到「就算可以說出來,也不見得懂」的實例。這是我在北里大學藥學部,讓學生觀看英國BBC拍攝,某對夫妻從懷孕到生產,詳細追蹤報導的紀錄片時所發生的事。

藥學部的女性占了六成以上,也就是女性居多。在這種情況下,詢問學生對該節目的感想,結果非常有趣。男學生和女學生分別表現出完全不同的反應。

看了紀錄片的女學生幾乎都發表了「收穫極大,有很多新發現」等感想。相對的,男學生的回答則幾乎都是「這些都已經在上保健課時就已經知道了」。觀看相同的影片,兩方卻表達出完全相反的意見。

這究竟是為什麼呢?因為是同一所大學相同的學部,至少男女在知識程度偏差值的上,並沒有差異,那麼這樣的差異是從什麼地方來的呢?

答案是對於提供的資訊所持的態度。也就是說,男性對於「生產」沒有切身感受,所以即使觀看相同的紀錄片,也無法得到和女性一樣的發現,他們沒有想要去積極發現的態度。

可以說,對於自己不想知道的事,便自動去阻斷資訊,這裡就存在著一堵牆,這也是一種「愚蠢之壁」。

 

「笨蛋」對於不想知道的事就不聽,所以有理也講不清

心理學上所說的「確認偏誤」(confirmation bias)和這個想法極為相近。丹尼爾‧康納曼的《快思慢想》中有如下的敘述。

詢問認為山姆友善的人:「山姆很友善嗎?」他可以舉出許多山姆很友善的例子,但你問他:「山姆很壞心吧?」他卻想不太出來相關的例子。意圖去尋找能夠支持自身信念的證據,稱為「正向測試策略」(positive test strategy),系統二(根據《快思慢想》中的詮譯,思考可分為系統一及系統二,系統一是自動化的運作;系統二則必須動用到注意力去做費力的心智活動。)正是以這個方式來驗證假設。雖然科學家和哲學家都告訴我們「驗證假設最好的方式就是反駁它」,然而多數人都只會去尋找支持和自己的信念一致的資訊──應該說就連科學家也頻繁地犯這種錯誤。

人們有「意圖去探尋能夠支持自身信念證據」的傾向,反過來看,也是人們有意無意地阻攔「否定信念」、「出現反駁」的訊息。

 

而這個「阻攔訊息」的真相,正是「笨蛋」的本質。

笨蛋會自以為是。

笨蛋不會檢驗正確性。

笨蛋很頑固,不去探尋其他的可能性。

笨蛋總是立刻下結論。

笨蛋總是抱持偏見。

 

這也就清楚告訴我們另一個重要的事實。那就是──只要是人,任何人都有可能變成笨蛋。

比方說以下這樣的狀況:

 

「明明平常是個好人,為什麼只要一提到足球的輸贏,就會變得那麼固執不講理……」

「工作能力那麼強的社長,只要一向他提出數據下滑的報告,他就會不分青紅皂白地發火,怪我說『是因為你不夠用心』……」

「那個學者開始參與政治活動後就劣化了呢!變得無法客觀判斷。」

 

另外,以下的發言(或許有些政治不正確),已經不僅是「看起來有點蠢」的發言,而是百分之百的「笨蛋」發言:

 

「戰爭無論在什麼情況下都應該要避免,這沒有例外,也沒有討論的空間。」(但如果是為了守護國家的主權、生命的權益或是更重要的價值呢?)

「人權無論在什麼情況下都應該比任何事受到尊重,不重視人權就是作惡,不能被容許。」(那麼倘若是因為某些個體的人權而侵害到他人的人權呢?)

 

發言者也許深信不疑,但不以為然的也大有人在。因此,並不是世間存在著「笨蛋」,而是任何人都有處於「笨蛋狀態」的時候。換句話說,所謂的「笨蛋」是大腦發生特定作用的「狀態」。

只要了解笨蛋的真貌,平時就不斷訓練自己客觀思考,就可以盡可能避免「笨蛋的狀態」。

話雖這麼說,人類的認識必定有所侷限,無論如何總難以避免主觀。

無論任何情況下,要證明百分之百的正確性根本不可能,標榜完全客觀才是最可疑的行為。

因此,「笨蛋」不可能從世上消失,就原理來看是不可能的。

我們所能做的,是接受「笨蛋」。

更進一步來說,不是「追求真實」,而是「接受笨蛋存在的現實」,才是謀生處世最重要的一件事。

就像有句俗話說的「只要使用得當,傻瓜和剪刀都能派上用場」,所謂人盡其才、物盡其用。

就如上述的說明,笨蛋往往不會有遲疑猶豫。

笨蛋的極致常是偏執狂,偏執狂的能量,具有非常強大的力量,有時甚至可以不顧性命。

而且,也有人提出「創業時最好當個笨蛋」的建議。

笨蛋的狀態,是能量的泉源、熱情的笨蛋、有時也是一種活力的展現。

換句話說,與笨蛋是否能和平共存,關鍵在於能否把「定見」用在正面的地方。

笨蛋在誕生正義的同時,也會誕生偏見,這種情況便是一把兩面刃的劍。只要牢記這句話,「笨蛋」也能成為社會的必要元素。

書籍代號:0ACA4010

商品條碼EAN:9789860642599

ISBN:9789860642599

印刷:單色

頁數:256

裝訂:平裝

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