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臺灣有嘛(ㄇㄚˋ)?-七天內.帶大陸客人愛上臺灣

作者:朱偉屏(阿SIR)

出版品牌:木馬文化

出版日期:2011-06-10

產品編號:9789861208435

定價 $280/折扣1冊

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  • 內容簡介
  • 作者簡介
  • 譯者簡介
  • 書摘
  • 詳細資料

國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄!

 看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任!

 發現感動人心的臺灣之美!

 你對大陸觀光客感到好奇嗎?                   

帶團時,導遊都在說些什麼呢? 看導遊如何介紹臺灣之美,讓觀光客留戀感動? 為什麼看過的人都說:「導遊必看,大家加減都要看!」 把帶團溝通技巧運用在生活、工作上,也保證立馬見效!  第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄,也是服務業精進溝通功力的指導書! 我適合當導遊嗎?客人真的很難應付嗎? 為什麼一面對客人就緊張?別人都是怎麼做的? 作者從資深導遊角度,以輕鬆活潑的筆觸,娓娓道來與大陸客人間的互動,記錄下團員一路所見所聞。 在書中,你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼? 作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧,以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」,在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防,輕鬆化解客人抱怨,讓對方聆聽你的建議……。 而這樣的溝通服務法,除了適用在專業的導遊帶團,也非常適合大家運用在職場上。是觀念,更是關鍵。值得一看再看!

 

 

得獎推薦

賴瑟珍(交通部觀光局局長) 黃正頤(遠見服務業大調查之神秘客達人) 馮碧華(心路社會福利基金會董事長) 凌坤楨(催眠與NLP學院首席講師) 吳益政(高雄市理想城市促進協會顧問) 楊金柱(澄清湖旅行社總經理)

朱偉屏(阿SIR、朱導),魔羯座,AB型。 做過廣告設計、文案、企劃總監,也玩票主持過廣播節目。目前受邀在企業及社團演講,也幫雜誌社做採訪、寫專欄,偶爾在旅行社當華語導遊,帶大陸客人愛上臺灣。 平日喜歡研究甲骨文字,對心理諮商也很有興趣。 現任: ¤ 澄清湖旅行社 專任華語導遊 ¤ 博智全球管理顧問公司 資深專任講師 ¤ 百世教育雜誌 專欄作者 ¤ 高雄四維文教院 NLP助教志工 ¤ 心路基金會 顧問  部落格/網路城邦 一尾悠遊的魚 http://blog.udn.com/artsir ※ 演講邀約請直接與作者連繫(電子信箱 54asir@gmail.com)。 「有嘛(ㄇㄚˋ)!」是天津話,有點像北方人說:「有啥?」,或臺灣人說的:「有蝦米?」。 為了方便旅客,在臺灣,大家習慣直接以姓氏稱呼導遊。我常跟客人開玩笑說:「閩南語中的『導遊』,音似「豆油」(醬油),連叫七天臉都黑了!」還是直接叫「朱導」吧!

書籍代號:0ELG0022

商品條碼EAN:9789861208435

ISBN:9789861208435

印刷:單色

頁數:240

裝訂:平裝

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