矽谷流萬用敘事簡報法則 矽谷專家教你說好商業故事，解決每一天的職場溝通難題

★★★ 臉書、蘋果、雀巢、麥當勞等世界頂尖企業都在用的簡報術 ★★★

★★★《財星》500大企業客戶的商業故事策略終於公開 ★★★

 

 

「我們經常聽到必須把數字變故事……這本書做到了！謝謝你們分享這個實用的說故事方法。先前只有你們的《財星》500大企業客戶才有緣聽到，如今終於公開問世。」

──蘿倫．戈登斯坦（Lauren Goldstein），ANNUITAS負責人與營收長、Women in Revenue共同創辦人與董事

 

「真希望我能在一踏入職場的時候就讀到這本書。」

──「閱讀前哨站」站長 瓦基

 

「整合了商業理性與故事感性的商業簡報書」

──策略思維商學院院長 孫治華

 

◎你是否常遇到……

‧老闆、同事、客戶……都聽不懂人話，不是不耐煩就是沒反應？

‧老闆突然要你講重點，只要報告3張簡報就好……怎麼辦？

‧寫e-mail交辦工作，但是對方不是沒回信就是要你三催四請才會動一下？

 

 

故事╳數據╳視覺輔助

讓點子穿越雜音、大腦不抗拒，打動受眾，讓他們認同你

 

套用萬用說故事架構：背景、人物、衝突、結局，

銷售點子、影響決策、工作達標，任何溝通都適用！

 

#終止混亂的訊息 #終止亂塞的數據

你只有一次機會在接下來的大會議、簡報或電子郵件，讓你的點子被聽見。

可是你很忙，所以你趕緊拿一些現成的東西應急，借同事的圖表、抓一些文字來充版面，東拼西湊出一份投影片。

 

這種充滿混亂的訊息，密密麻麻難以閱讀，也沒明確呼籲大家行動的投影片，本書作者稱為「科學怪人簡報」。這類簡報會害你錯過機會，讓你無法在職場脫穎而出。

 

因此，有時你在簡報或報告時會納悶，為什麼對方都聽不懂人話，不是不耐煩，就是沒反應；寄郵件跟催工作時，也愛回不回？

 

你的困擾，和《財星》500大企業的員工一樣。他們也跟你一樣很忙，也會拿「科學怪人簡報」來應急。

 

現在，讓服務過臉書、雀巢、惠普、埃森哲、麥當勞、蘋果、樂高、萬豪、T-Mobile、美敦力等全球頂尖品牌的團隊的這對從矽谷起步的姐妹淘，珍妮．柯諾夫與李．拉佐魯斯來幫助你。

 

就算工作忙，你也可以透過作者獨到的萬用說故事架構助你一臂之力，讓你可以和老闆、客戶、同事好好溝通，順利通過提案、銷售點子，建言聽得進去，每一天你都可以發揮職場影響力，穩坐職場贏家！

 

【本書3大特色】

說故事是推動業務的好方法，全球頂尖品牌都在用。現在你也可以開始學。這套方法可以讓你：

1.

學會職場萬用的說故事框架，可應用於任何類型的商務溝通

2.

靈活依照你的需要來調整你的論述，例如，當你的時間臨時被縮短時，有機會進行5分鐘電梯簡報時，老闆打斷你的簡報，要你只要講三張投影片時，你都能有一套隨機應變的劇本。

3.

財星500大御用的簡報大師，親自傳授超實用、一針見血指出問題簡報範例，改造前後視覺敘事範例大方展示。

 

本書特色

1. 將商業故事的主流理論架構以實務角度呈現，任何類型的業務溝通皆能應用。
2. 輕鬆了解如何使用簡單、可重複的架構，將關鍵見解及數據轉化為真實、具有說服力的故事。
3. 學習版面及數據視覺化的巧妙之處，幫助成功建立與受眾之間的緊密連結。
4. 以大量真實商業世界的視覺敘事範例，搭配「改造前/後」的對照，激發靈感。

特別針對高階主管簡報、一頁簡報、電子郵件或虛擬會議的故事策略進行說明。

 

得獎與推薦記錄

「對於需要做大量簡報和圖表的職場工作者來說，這是一本不可錯過的好書。除了提供紮實的步驟教學和故事框架之外，還展示了許多好報告、壞報告的前後對比，讓人一目瞭然、瞬間秒懂。真希望我能在一踏入職場的時候就讀到這本書。」

──「閱讀前哨站」站長 瓦基

 

「整合了商業理性與故事感性的商業簡報書」

──策略思維商學院院長 孫治華

 

「你很少能找到一名合作夥伴，能直接深深影響銷售領導者的表現，但從2014年起，珍妮和李便扮演關鍵角色，協助我們成功，讓我們的銷售領導者說出更好的故事。」

──蘿拉．莫拉羅斯（Laura Moraros），Facebook全球行銷解決方案學習與賦能長

 

「找到全方位的培訓解決方案，輔導員工創造與分享商業故事，說服力強，以受眾為中心，向來是一大挑戰。本書的方法源自真實情境與個案研究，任何人都能快速進入狀況。如果想提升說故事的技能組合，推動商業對話，快看這本書！」

──史黛西．薩瓦拉喬（Stacy Salvalaggio），Aritzia服飾零售營運副總裁、前麥當勞（McDonald’s）全球學習發展資深總監

 

「沒有什麼技能與創意會比有能力將數據轉換成有條理的故事，更能推動你的職涯。這本書是所有高階主管的致勝公式。」

──席倪．薩維亞（Sydney Savion），紐西蘭航空（Air New Zealand）學習長

 

「李和珍妮證明你能在日常的溝通中，讓技術資訊變得好懂。這是一本必讀之作，太精彩了。」

──艾耶列特．史坦尼茲（Ayelet Steinitz），微軟（Microsoft）全球略聯盟長

 

「如果你懂商業故事的價值，那就絕對有必要收藏這本書。書中除了提供精簡的架構，教你打造商業故事，還解釋如何依據真實生活中的情境，彈性『伸縮』你的故事。這是我讀過最好的生產力書籍！」

──喬許．柯伊（Josh Coy），萬豪國際（Marriott International）飯店開幕訓練長

 

「在我們的組織擔任鼓舞人心的領導者，絕對少不了說故事。我們把書中的架構整合進高階人才與領導力計畫，重新打造我們處理對話、會議與簡報的方式。我曾在兩家《財星》500大企業，與本書的作者李和珍妮合作。這本書展現兩人的實力，以非常務實、方便應用的途徑，教大家快速拆解複雜的資訊。」

──雪倫．布立頓（Sharon Britton），美敦力（Medtronic）全球人才與領導力培訓長

 

「如果想以可一再重複的務實作法，直接影響你的業務與人才庫，方法其實不好找。我們從2015年起，就採取本書的說故事原則，一直奉行至今。這是一本不可或缺的好指南！」

──珍．霍斯金森（Jane Hoskisson），國際航空運輸協會（International Air Transport Association）學習發展長

 

「李和珍妮在這本書親身實踐自身的理論。我上過她們談這個主題的優秀講師課程，我很興奮這本書和她們的課一樣生動，以圖像的方式教學，化繁為簡……按照她們的建議準備簡報，你的簡報也會具備同樣的效果。」

──蘇茲．罕（Suz Hahn），戴姆勒（Daimler）學習發展經理

 

「好萊塢以及商業領域的說故事方式，差異其實沒有想像中的大。寫作的時候，情節帶動人物走過衝突，但故事才是我們在乎的原因。在商業上，如果公司說出顧客在乎的故事，產品會變得更有意義、更吸引人。每間公司都想要好萊塢式的結局：成為大受歡迎的故事。這本書能協助任何公司寫下那樣的劇本。」

──羅恩．拉帕波特（Ron Rappaport），Netflix編劇與製作人

 

「這個世界的數據泛濫成災，但人們很少用合乎邏輯的簡單方法，將數據用於做出更好的決策。說故事顯然是解決這種情形的救星。這本書詳細解釋說故事的方法，讓我們的團隊得以扭轉乾坤。絕對值回票價的一本書！」

──布萊恩．拉柯索（Brian Laakso），哥倫比亞運動服裝公司（Columbia Sportsware）資深供應鏈流程分析師

 

「我們人天生就會說故事。故事說得好，就能鼓舞與連結我們關心的人。我和兩位作者在蘋果與臉書合作時，見證她們協助數百人強化這項能力。我很興奮這本書分享了她們的獨家祕笈，相信很快就會成為各階層領導者的參考指南。」

──湯姆．佛洛依德（Tom Floyd），前Facebook主管效率長、 Flouracity創辦人

 

「我們的團隊總是擅長拋出資訊，但不擅長讓受眾在乎那些資訊。我們在過去十多年間與兩位作者合作，扭轉此一情勢。這本書源自她們說故事的寶貴技巧，我很興奮這本書能問世。」

──梅根．蓋利（Megan Gailey），美信集成產品（Maxim Integrated）企業服務管理總監

 

「珍妮和李強調打造說故事文化的必要性。她們提供的指南教大家說出有說服力的真誠故事，一一說明該放進哪些元素與技巧，配合每一位受眾做出調整，刺激人們行動。」

──凱薩琳．蘭庫（Catherine Lacour），Blackbaud行銷長

 

「我們經常聽到必須把數字變故事……這本書做到了！謝謝你們分享這個實用的說故事方法。先前只有你們的《財星》500大企業客戶才有緣聽到，如今終於公開問世。」

──蘿倫．戈登斯坦（Lauren Goldstein），ANNUITAS負責人與營收長、Women in Revenue共同創辦人與董事

 

「閱讀前哨站」站長 瓦基

策略思維商學院院長 孫治華

 

好評推薦

珍妮．柯諾夫（Janine Kurnoff）與李．拉佐魯斯（Lee Lazarus）

珍妮．柯諾夫（Janine Kurnoff）與李．拉佐魯斯（Lee Lazarus）這對矽谷孕育的姐妹淘（今日轉移陣地到奧勒岡州波特蘭市），協助全球頂尖品牌旗下的數百團隊，成為運用策略的視覺溝通高手。兩人在2001年共同成立簡報公司（The Presentation Company，簡稱TPC），接著一路走到今天。

珍妮是熱情洋溢的視覺建構長，也是TPC得獎工作坊背後的推手。李是行銷與銷售專家，深懂顧客心態，率先預測潮流趨勢。兩人在工作領域相互激盪，是攜手火力全開、不斷創新並追求卓越的好夥伴。

〔推薦序〕

《矽谷流萬用敘事簡報法則》是整合了商業理性與故事感性的商業簡報書

 

《矽谷流萬用敘事簡報法則》這本書應該是最貼近剛進職場的夥伴要切入商業簡報的簡報書了，早期台灣大部分的簡報講師都是從TED 中學習演講技巧。對！就是演講技巧。但是演講技巧有很多不適用於「一般商業簡報」的情境，像是向上報告，跟你家的總經理報告，你要邀請對方舉手互動嗎？但是工程師風格的工作報告充滿著專有名詞與複雜的數據資料．又要怎麼說明呢？一邊過於親和活潑、一邊過於專業嚴肅，怎麼平衡?

 

從認知心理出發，了解感性故事的價值

 

《矽谷流萬用敘事簡報法則》強調了人的印象與記憶，其實是和情感因素成正比；就像是那些小孩是開心的記憶或是生活中重要的里程碑，之所以可以長存在我們的腦海中，就是因為這樣的資訊是連結的情感因素一併地被儲存在我們的腦內。所以你要怎麼說故事的框架，這本書就一步步地帶你去練習與思考。而你的商業簡報或是表達，有一個具體的情感動能（故事框架）嗎？

 

從數據中要看到的是論點與洞察，不是資料呈現

 

而在商業世界中最關鍵的數據表格，本書也從個案中做出一個學習感很好的內容。作者很大方、毫不藏私地分享了他們從一份簡報中所看到的缺點，也提醒大家，真正要報告的是數據中的洞察與看法，而不是呈現數據而已。這些提醒都很簡單與直接，但是卻有效。

 

書中也有作者針對一份表現比較不優的商業簡報，剖析自己的觀點。從對應問題可以優化的方向，製作出優化調整後的簡報內容。過程中，也一樣的分享了自己的設計理念，這其實是一個很重要的學習素材，因為我們才有機會知道，一份簡報背後不成功與成功的Why。

 

一些高手才知道的小技巧與豐富的案例與實作示範

　你知道有些關鍵，是高手才看得到細節。這本書也分享了，像是「描述式的標題」就是一個關鍵技巧。其實練習表達的流暢度就是要從基本功開始練習。因為敘述式的標題，就是你的說服策略與架構，能引導聽眾了解簡報重點。不管是商業簡報、報告或是溝通，很多人不知道要從何精進起，好像要很厲害才能表現自己，但是就是從這樣的基本細節開始練習起。

 

　你發現商業的簡報並不是自己的加分項目或是競爭力嗎？那要不要從這本書開始，學習與提升自己呢？

 

──策略思維商學院院長 孫治華

 

 

 

 

摘文

 

前言

說故事是推動業務的方法

 

你愛聽故事，我們也愛聽故事。

人人都喜愛精彩的故事（身而為人都擁有這樣的特質）。然而，如果要把說故事加進平日的工作生活，許多人感到為難。為什麼？因為我們既不是好萊塢編劇，也不是厲害的廣告人（至少大部分的人不是）。我們在企業裡上班時，對內、對外要簡報，還有對上、對下、對平級的同仁報告。要報告的場合太多了，加上大部分時候，我們要報告的內容枯燥乏味。你懂的，什麼季度檢討、產品更新、變革管理提案，沒完沒了。對大部分的人來講，究竟如何能真正把說故事加進日常的工作生活，方法並非如此具體。

我們因此忽視說故事的重要性，而是用已知的方法做事，利用現成的內容「應急一下」，例如找出自己（或同事）上次做的投影片當成起點，接著拼拼湊湊，列出幾則條列式重點，有什麼圖表都放進去。再上行銷團隊製作的公司入口網站，抓幾張「漂亮」的投影片，一起塞進去。這種東拼西湊的溝通方式有一個非常明確的專有名詞：我們稱之為「科學怪人簡報」（Frankendeck™）。

你絕對見過那種大雜燴。開會時、收信時，科學怪人簡報跑出來嚇到人！受眾心想：「這什麼啊？」他們沒接收到明確的訊息，不曉得那個東西到底想要他們做什麼，結果就是錯過影響決策的機會，沒能把業務往理想的方向推進。

 

大家能不能講好，不再用科學怪人簡報？

 

如果說有一種方法簡單又實用、甚至可以重複利用，協助你（與團隊）在視覺策略的輔助下說故事，那會如何？如果說「每一次」都有可以簡單照做的架構，方便你開始說故事？我們過去二十年就是朝這個方向努力：讓說故事變成第二天性。我們推廣在口頭與視覺的商務溝通中，好好說故事。拒絕大雜燴，拒絕「快速搞定」，拒絕科學怪人簡報。

 

科學怪人簡報導致人們

缺乏對好點子的理解，

遲遲無法做出決定。

 

我們完全（沒錯，完完全全！）了解為什麼你不想講故事

 

我們清楚你的心聲。你很忙。你沒時間。你的聽眾什麼人都有，各有各的需求。上司可沒耐心先聽你說什麼「故事」，最後才揭曉答案。她只要你替她做好三張投影片，她要拿去向她的上司報告。喔，還有組織裡的「品牌警察」剛剛才叮囑過，報告一定要使用特定的素材，例如他們規定的模板和圖案。我們懂！我們曉得你有多痛苦，我們自己也碰過那種情形。

那正是為什麼我們要寫這本書。

 

讓說故事兼具有意義與實用性，每個人每一天都能在公事上運用

 

接下來，我們會揭開說故事的神祕面紗，你將能以簡單的方法一勞永逸，在工作時間說故事會變得可行，並且每個人每一天都能輕鬆鋪陳故事。本書為了帶給你靈感，每一章將提供很多案例，全是日常會碰到的情境。舉例來說，當你被告知時間不足，原本預定三十分鐘的簡報，現在五分鐘內就得講完（媽啊！），你該如何縮減？不必驚慌，本書會教你視覺化的故事架構，在最後一分鐘也能輕鬆調整內容。

 

適合視覺呈現、虛擬會議以及其他任何場合的故事策略

 

本書舉的例子大都高度視覺化，為什麼這麼安排？因為視覺呈現能有效替你的故事帶來人味，引發情緒，刺激行動（原理詳見〈第1章：腦科學家會客室〉）。然而，有一件很重要的事要提醒：視覺素材產生效應的前提，是它們必須能輔助你的故事，起到畫龍點睛之效，而不是讓受眾分心。由於你不一定會是負責「講故事」的人──不是由你來向現場（或虛擬會議室）的聽眾傳達訊息──這種時刻要特別注意。

不過，我們還是會介紹幾個例外。即便沒使用視覺輔助，照樣運用了有效的故事架構，例如撰寫重要的電子郵件或一頁摘要。簡而言之，不論你要說什麼、發送什麼、發表什麼、報告什麼，我們會介紹如何應用基本的故事架構，任何溝通都適用。

 

所以你們矽谷兩姐妹對於商業敘事有哪些了解？

 

網路泡沫在2001年崩盤後，企業紛紛裁員，甫成立的新創公司更是絕大多數都消失得無影無蹤。我們兩人在科技業工作的那幾年，見證了一切始末。珍妮當時在雅虎（Yahoo! Inc.）從事銷售訓練工作（日後成為網路節目主持人）；李則在矽谷成長最快速的兩間網際網路與電信市場研究公司，擔任行銷通訊長。

我們經常碰到人們在PowerPoint的報告時間，講話漫無目的，給了一堆數據但缺乏故事。我們看得出底下的受眾一頭霧水，不曉得台上的人究竟想講什麼，也不知道現在到底該怎麼做。從那時起，我們就知道以更好的方式溝通創意點子的必要性，於是齊心協力成立了「簡報公司」（The Presentation Company，簡稱TPC）。

二十年後，這間由女性創辦、獲得認證的訓練公司，到各地舉辦工作坊，協助跨國的《財星》500大企業（Fortune 500）說出視覺故事，與受眾建立緊密的連結。我們傑出的超級團隊開發出獲獎的訓練與工具，讓人們有信心、有能力將數據與洞見轉變成以受眾為中心的動人企業故事。

我們一路上有幸協助臉書（Facebook）、雀巢（Nestlé）、惠普（Hewlett-Packard）、美敦力（Medtronic）、埃森哲（Accenture）、麥當勞（McDonald’s）、蘋果（Apple）、樂高（LEGO）等全球最大型的眾多品牌。

 

而我們大量觀察到……

 

我們在開發說故事的簡易策略期間，觀察過數百間組織。每間組織各有各的工作步調、行事風格、文化規範。我們訓練過行動超級迅速的企業，也碰過牛步的古老企業。然而，不論遇到哪種公司，我們發現，有說故事文化的企業才是真正的贏家。這種企業提出的訊息更一致，團隊的協作能力較佳，以遠遠更好的方式，把自家點子推銷給全世界。此外，我們還察覺一件事：在豐富的說故事生態系統中如魚得水的人士，他們的職涯晉升速度很快。

 

說故事是職涯利器

 

在我們合作過的每一間公司，我們親眼見證，說故事是下列三個過程的必備元素：一、掌握點子；二、受眾連結；三、獲得人人渴望的能力──具備大將之風。

不論是向主管的上司提出建言、提供產品更新，或是回答潛在顧客的刁鑽問題，知道如何建立故事架構的好處，包括讓你的內容帶有人味，建立雙向的對話，當下就滿足受眾的需求。

說故事能協助你自信地引導對話，把路線圖同時擺在自己和受眾面前。雙方知道這場對話將朝哪裡走，也清楚來龍去脈，非常能預防雞同鴨講與呵欠連連的場面。

我們寫這本書的原因在於我們真心相信，只要獲得一些簡單的指引與工具，每個人都能是說商業故事的高手。你也能成為大師。跟我們一起出發吧！

 

我們會教你幾招。

 

 

目次

推薦序 《 矽谷流萬用敘事簡報法則》是整合了商業理性與故事感性

的商業簡報書

 

簡介 說故事是推動業務的方法

關於商業敘事，這對矽谷姐妹淘知道多少

（提示：絕對是職涯的利器）

 

PART 1 先一次釐清：原來要說商業故事的原因是這樣

第1章 腦科學家會客室

第2章 數據不是惡霸（沒錯，雖然有時會用過頭）

 

PART 2 好，我加入──那要如何開始說商業故事

第3章 四大路標

第4章 商業故事的「WHY、WHAT、HOW」

第5章 你的大創意

第6章 全部整合在一起：範例故事

 

PART 3 謝了，基本道理懂了。還有什麼工具能幫助我？

第7章 用生動的標題推動故事

第8章 輕鬆打造大創意

第9章 五種歷久不衰的故事視覺化法

 

PART 4 見證魔法時刻！如何在日常商務情境裡說故事？

第10章 提出建議

第11章 提供近況更新

第12章 撰寫電子郵件

第13章 製作一頁報告

 

PART 5 可是等一下！我如何能彈性調整故事？

第14章 「受眾就是一切」宣言

第15章 你有五分鐘時間向高層報告……計時開始

第16章 受眾很多元……如何能讓每個人都開心？

第17章 被告知「只能用三到五張投影片」

第18章 團隊報告：由誰負責哪部分？

第19章 如果是虛擬受眾

PART 6 現在大家一起來：打造共通的說故事語言

第20章 培養故事教練的文化

第21章 主管促成說故事的五種方法

第22章 各就各位，預備，開始擔任教練！輔導同儕說故事的五個訣竅

 

結語 作者的最後提醒

從今天起，就此展開每天都講述商務故事的旅程 #拒絕科學怪人簡報

 

謝詞

作者背景

注釋與照片出處索引

書籍代號:1XTP0025

商品條碼EAN:9786269807529

ISBN:9786269807529

印刷:彩色

頁數:288

裝訂:平裝